El jugador de Macedonia del Norte enfrenta problemas para retirar fondos de vipgame.io después de ganar $250 con un código promocional. Está baneado por supuestamente tener varias cuentas, aunque afirma que solo tiene una y no ha pasado por un proceso KYC. El soporte no proporcionó ninguna prueba o explicación para la prohibición.
Básicamente, soy un usuario de vipgame.io desde hace mucho tiempo. Hoy tuvieron una promoción en Twitter con una búsqueda de códigos gratis. Obtuve 2,5 $ de sus códigos y logré ganar 250 $ con ese dinero. En el pasado, nunca tuve problemas con depósitos, retiros, etc. Después de que intenté retirar, cerraron mi sesión de mi cuenta. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que estoy baneado por tener varias cuentas, de lo cual no tienen pruebas. Tengo una cuenta activa y nunca me hicieron el KYC. El servicio de asistencia no me explicó nada. Es posible que tengan sospechas de que tengo otra cuenta en la misma dirección IP, pero también puedo demostrar que esa cuenta no está usando la misma persona si hacen el KYC en las cuentas.
Hola stefandomazetoski21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con VipGame Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
No estoy seguro de la fecha exacta, pero durante 4 años, y en ese tiempo he depositado y retirado muchas veces, mientras tanto ha habido 2 cuentas en la misma dirección IP.
En el mismo dispositivo se ha iniciado sesión una cuenta más.
Mi cuenta: stefan_do*****@***il.com (muchos depósitos, muchos retiros)
La cuenta de mi hermano: kiro_k*****@hotmail.com (inactiva durante 3 años, nunca depositó, nunca retiró)
Hoy me dieron códigos gratis por un valor de 2,5$ y los obtuve solo de mi cuenta, pero aún así me banearon
Puedo KYC y demostrar que la cuenta stefan_dom****@hotmail.com es MÍA
y el otro son mis hermanos
(Les he ofrecido KYC las cuentas que no me responden)
Hola stefandomazetoski21,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Si entiendo bien, ¿tu hermano no ha usado su cuenta en absoluto durante 4 años?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
No puedo proporcionar ningún tipo de comunicación con el agente de soporte en vivo del sitio, porque esos mensajes se eliminan si cierra el sitio si se está comunicando con el soporte pero no ha iniciado sesión en el sitio, y yo no lo estaba porque me banearon. Mientras tanto, me comuniqué con uno de los empleados de este sitio, y me identificó como KYC y me ofreció solo 100 $ de los 250 $ para que me quedara, ya que tenían "todo el derecho a quedarse con el dinero".
Hola stefandomazetoski21,
Solo para aclarar, ¿el casino reabrió tu cuenta para verificación? ¿Aceptaste los $100?
Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido utilizar el mismo dispositivo para dos cuentas diferentes. También le recomendaría que no vuelva a jugar en este casino, ya que este problema podría volver a surgir. Para evitar situaciones similares, considere elegir un casino en el que solo usted tenga una cuenta dentro de su hogar.
Esperando su respuesta.
Atentamente,
Mella
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