El jugador de Argentina se enfrenta al cierre de su cuenta en Vipslots después de completar la verificación KYC. A pesar de haber enviado los documentos necesarios, incluido un extracto bancario y una verificación de correo electrónico, el casino afirma que no es el verdadero titular de la cuenta y que no ha pasado el control de seguridad.
Hola,
Vipslots cerró mi cuenta porque dijeron que después de realizar todos los métodos de verificación KYC, no soy el verdadero titular de la cuenta...
Primero me pidieron que les enviara un extracto bancario en papel, se lo envié en PDF. No lo aceptaron porque no tenía fecha de emisión.
Luego recibí un correo electrónico que decía que llamara al número gratuito que aparece a continuación y nos envió una captura de pantalla por correo electrónico desde su cuenta de dirección de correo electrónico.
Hice esto... y un par de días después recibí un correo electrónico que decía
Ver archivos adjuntos. No pasé el control de seguridad porque creen que no soy el jugador real... ¿Para qué es esto, empresa? No puedo entender que tengan una puntuación tan alta. Confío. Por eso abrí una cuenta aquí. Creo que este era un casino legítimo, pero solo están buscando formas de no pagarme mis ganancias.
Estimado andrescerami,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si los documentos adicionales que enviaste al casino para verificación fueron aprobados?
¿Jugaste con o sin bono?
Además, ¿podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con la verificación fallida? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika, disculpa. No vi los correos electrónicos de notificación. Acabo de registrarme y ahora los veo.
Te envié el correo electrónico con archivos adjuntos a tu correo electrónico veronika
Los documentos adicionales que envié no fueron aprobados. Mi declaración en papel también los envié en archivos adjuntos, capturas de pantalla y comunicación.
Juego con el bono y lo aposté.
Muchas gracias Veronika, espero tu respuesta.
Gracias por compartir la conversación que tuviste con el servicio de atención al cliente sobre tu verificación. Parece que el problema inicial surgió cuando proporcionaste una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio, pero no cumplía totalmente con los estándares requeridos. En concreto, a la factura de servicios públicos le faltaba la fecha de emisión, que es esencial para verificar que el documento es reciente. Además, parece que la dirección que figuraba en la factura de servicios públicos no coincidía exactamente con la que figuraba en tu perfil de casino.
¿Podrías aclarar la diferencia entre las dos direcciones? Esta información puede ayudarnos a entender si se trata de una discrepancia menor o si indica una residencia completamente diferente.
Gracias por proporcionar el extracto bancario. He observado que, como se menciona en la respuesta del casino, falta la fecha de emisión en el documento. ¿Les ha proporcionado un nuevo extracto bancario que incluya la fecha de emisión?
Además, en uno de los correos electrónicos que envió al casino, mencionó que inicialmente envió un archivo PDF. ¿Podría reenviarme también ese documento PDF? Gracias por su paciencia y cooperación.
Hola, efectivamente hay una fecha de emisión en el documento encima del documento 01.08.2004 - 30.08.2024.
Te enviaré el documento al correo electrónico Verónica.
Gracias
Gracias por tu respuesta. Las fechas que mencionas se refieren al período de transacción que se muestra en el extracto bancario. Sin embargo, el casino desea verificar específicamente la fecha en la que se emitió el extracto bancario.
Además, ¿podría confirmar si su número de dirección coincide en todos sus documentos, incluido su documento de identidad? Sería útil saber si la única diferencia está en su perfil de casino, donde falta el último dígito de la dirección. Esto nos ayudará a aclarar la situación con el casino.
Ok, me pondré en contacto con mi banco para preguntarles por qué eligen escribir el período en lugar de la fecha de emisión.
Tampoco sé por qué el banco decide escribir la última O pero el gobierno no la agrega.
Tal vez estas son preguntas que el casino podría contactar al banco y al gobierno para preguntarles.
No tengo la autoridad ni el poder para cambiar sus formas de hacer extractos bancarios o tarjetas de identificación.
He proporcionado al casino todo lo que me pidieron.
Gracias gurú del casino
¿Podrías enviarme todos los demás documentos de identidad que enviaste al casino para su verificación? Me gustaría comprobar si la dirección es la misma en todos tus documentos. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.
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