VipSlots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Vipslots cerró mi cuenta porque dijeron que después de realizar todos los métodos de verificación KYC, no soy el verdadero titular de la cuenta...

Primero me pidieron que les enviara un extracto bancario en papel, se lo envié en PDF. No lo aceptaron porque no tenía fecha de emisión.

Luego recibí un correo electrónico que decía que llamara al número gratuito que aparece a continuación y nos envió una captura de pantalla por correo electrónico desde su cuenta de dirección de correo electrónico.

Hice esto... y un par de días después recibí un correo electrónico que decía

Ver archivos adjuntos. No pasé el control de seguridad porque creen que no soy el jugador real... ¿Para qué es esto, empresa? No puedo entender que tengan una puntuación tan alta. Confío. Por eso abrí una cuenta aquí. Creo que este era un casino legítimo, pero solo están buscando formas de no pagarme mis ganancias.

Estimado andrescerami,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si los documentos adicionales que enviaste al casino para verificación fueron aprobados?

¿Jugaste con o sin bono?

Además, ¿podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con la verificación fallida? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, andrescerami:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika, disculpa. No vi los correos electrónicos de notificación. Acabo de registrarme y ahora los veo.

Te envié el correo electrónico con archivos adjuntos a tu correo electrónico veronika

Los documentos adicionales que envié no fueron aprobados. Mi declaración en papel también los envié en archivos adjuntos, capturas de pantalla y comunicación.

Juego con el bono y lo aposté.

Muchas gracias Veronika, espero tu respuesta.

Gracias por compartir la conversación que tuviste con el servicio de atención al cliente sobre tu verificación. Parece que el problema inicial surgió cuando proporcionaste una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio, pero no cumplía totalmente con los estándares requeridos. En concreto, a la factura de servicios públicos le faltaba la fecha de emisión, que es esencial para verificar que el documento es reciente. Además, parece que la dirección que figuraba en la factura de servicios públicos no coincidía exactamente con la que figuraba en tu perfil de casino.

¿Podrías aclarar la diferencia entre las dos direcciones? Esta información puede ayudarnos a entender si se trata de una discrepancia menor o si indica una residencia completamente diferente.

Gracias por proporcionar el extracto bancario. He observado que, como se menciona en la respuesta del casino, falta la fecha de emisión en el documento. ¿Les ha proporcionado un nuevo extracto bancario que incluya la fecha de emisión?

Además, en uno de los correos electrónicos que envió al casino, mencionó que inicialmente envió un archivo PDF. ¿Podría reenviarme también ese documento PDF? Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, efectivamente hay una fecha de emisión en el documento encima del documento 01.08.2004 - 30.08.2024.

Te enviaré el documento al correo electrónico Verónica.

Gracias

Gracias por tu respuesta. Las fechas que mencionas se refieren al período de transacción que se muestra en el extracto bancario. Sin embargo, el casino desea verificar específicamente la fecha en la que se emitió el extracto bancario.

Además, ¿podría confirmar si su número de dirección coincide en todos sus documentos, incluido su documento de identidad? Sería útil saber si la única diferencia está en su perfil de casino, donde falta el último dígito de la dirección. Esto nos ayudará a aclarar la situación con el casino.

Ok, me pondré en contacto con mi banco para preguntarles por qué eligen escribir el período en lugar de la fecha de emisión.

Tampoco sé por qué el banco decide escribir la última O pero el gobierno no la agrega.

Tal vez estas son preguntas que el casino podría contactar al banco y al gobierno para preguntarles.

No tengo la autoridad ni el poder para cambiar sus formas de hacer extractos bancarios o tarjetas de identificación.

He proporcionado al casino todo lo que me pidieron.

Gracias gurú del casino

¿Podrías enviarme todos los demás documentos de identidad que enviaste al casino para su verificación? Me gustaría comprobar si la dirección es la misma en todos tus documentos. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.

Hola Veronika, envié todos los documentos que envié a VIP Slots a tu correo electrónico. Como se muestra en mi licencia de conducir, la dirección correcta sigue siendo [dirección oculta por el administrador de Casino Guru]. Pero VIP Slots no la aceptó. Gracias

Muchas gracias, Andrescerami, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andrescerami,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a VipSlots Casino a unirse a la conversación.

Estimado VipSlots Casino,

Agradecería que me aclararan las razones por las que el jugador no pasó el proceso de Conozca a su cliente (KYC). Tras examinar los documentos presentados por el jugador, no observé ninguna inconsistencia y agradecería que me dieran su opinión sobre su conclusión. Si esta información no se puede divulgar públicamente, le solicito que la envíe, junto con cualquier prueba pertinente, a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru

Hola andre11228 y Michal,

Ahora le he proporcionado a Michal los documentos en cuestión y otra información relacionada con este caso por correo electrónico.

La cuenta se cerró debido a un KYC fallido por varios motivos: la información de la dirección no coincidía con el documento proporcionado en varias notas, el número de teléfono desde el que llamó no coincidía con el que figuraba en la cuenta y la captura de pantalla que recibió mostraba un correo electrónico generado automáticamente.

Por las razones expuestas anteriormente, la cuenta fue cerrada.

Que tenga un buen día,

Gerente de casino de tragamonedas vip

Gracias por su correo electrónico, equipo de VipSlots. Le he respondido con algunas preguntas más.

Estimado andrescerami,

¿Puede confirmar si alguno de sus amigos o familiares tiene una cuenta en VipSlots Casino? Si es así, ¿ha accedido al casino desde el mismo lugar que ellos, tal vez durante una visita?

Hola Michal,

Puedo confirmar que soy la única persona que jugó en el casino VipSlots.

Gracias

Estimado andrescerami,

Gracias por la aclaración. Seguiré esperando más información del equipo del casino respecto a mis consultas.

Gracias por la información y evidencia proporcionada, Equipo VipSlots.

Estimado andrescerami,

He recopilado información y pruebas del equipo del casino para entender la situación. La preocupación inicial sobre la discrepancia de direcciones parece haberse aclarado. Sin embargo, la investigación ha descubierto factores adicionales.

Después de analizar toda la información y las pruebas pertinentes, lamentablemente debemos rechazar esta queja por considerarla injustificada. Esta conclusión surge de una violación de los términos y condiciones del casino, así como de los términos de bonificación. En concreto, varias cuentas asociadas a su cuenta que se crearon en una sucesión relativamente cercana a partir de la misma dirección IP o direcciones IP muy similares con cierta información personal coincidente, han solicitado los mismos bonos y han depositado cantidades iguales o muy similares a través del mismo método de pago. Además, los patrones de juego observados en esas cuentas eran iguales o sorprendentemente similares a los suyos. Como confirmó que ningún miembro de su familia o amigos tiene una cuenta en VipSlots Casino, todos los hechos mencionados anteriormente no pueden descartarse como mera coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, tal como le comunicó el equipo del casino anteriormente, ya que no ha pasado el proceso KYC.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino