El jugador de Rusia había realizado un depósito el 15 de noviembre, pero no se había acreditado en el saldo de su cuenta. El equipo de soporte no respondió a sus consultas. El problema se resolvió cuando se acreditó el saldo del jugador después de una comunicación adicional. Posteriormente, la queja se marcó como resuelta en el sistema.
El 15 de noviembre realicé un depósito en este casino utilizando los datos que me proporcionaron. Sin embargo, el depósito aún no se ha acreditado en el saldo de mi cuenta. El equipo de soporte no responde en absoluto y no responde a ninguna de mis preguntas.
Estimado batalov8114,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Por supuesto, el casino no tiene nada que ver con esto. Usted proporciona los métodos para los depósitos. Así que es su problema. Y si usted está involucrado en actividades fraudulentas, entonces, por supuesto, tengo que resolver este problema. Una posición muy ventajosa.
Hola! El saldo ha sido acreditado. La disputa puede cerrarse.
Estimado batalov8114,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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