Vivadice Casino - El jugador está experimentando problemas con el registro de apuestas.

Hola,

He jugado durante 48 horas con un bono en este casino. Tengo un total de 1600 euros para apostar (bono).

Jugué mucho y después de 24 horas tenía que comprobar cuánto me quedaba. Entonces solo tenía una apuesta de 435 euros, lo cual era totalmente erróneo y demasiado pequeño. Después jugué más tragaperras y muchos euros, pero la apuesta seguía siendo la misma.

Así que mis apuestas no serán registradas Y estoy seguro de que mi apuesta está hecha.

Me comuniqué con el chat, que estuvo de acuerdo con esto e iba a informarlo al soporte técnico, pero pasaron 24 horas y no recibí ninguna respuesta. Y el chat tampoco tiene respuestas.

Hay un límite de tiempo para los bonos y me siento engañado.

Espero que puedas ayudar.

Hola Hansenboss,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vivadice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Qué tipo de bono reclamaste?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Por favor envíe su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Ya te he enviado un correo electrónico con la prueba.

Esperando una respuesta rápida ya que mi bono vence pronto.

Gracias.

Hola, ¡ya faltan 24 horas para que se acabe mi bono!

Estimado Hansenboss,

Después de revisar las condiciones de bonificación, parece que has jugado a juegos que no contribuyen al proceso de apuesta. Puedes comprobarlo consultando la lista de juegos elegibles en la pestaña de bonificación:

Lamentablemente, los jugadores deben cumplir con estas condiciones y, según su historial de apuestas, los juegos que jugó no se incluyeron en la lista elegible.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Atentamente,

Mella

Soy plenamente consciente de ello, pero ¿has leído siquiera el correo electrónico que te envié? En él hice capturas de pantalla con la fecha y la hora en las que jugué a "5 lions megaways", que es un juego con una apuesta válida. El giro de mi apuesta no cuenta allí. Esto se aplica a muchos juegos a los que he jugado. Debo decir que estoy muy decepcionado con la ayuda y la ignorancia que he recibido aquí.

Aquí se muestran los giros realizados en 5 lions megaways. Hora: 23.01 y fecha: 16/11.

Luego hice una captura de pantalla de la apuesta. Hora: 23.02 y fecha 16/11.

Estimado Hansenboss,

Gracias por su aclaración. Dado que parece que las apuestas no se contabilizaron para el monto de apuesta, haremos todo lo posible para encontrar una solución con el casino en su nombre.

Ahora le enviaré su queja a mi colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le ayudará a seguir adelante.

Le deseo la mejor suerte en la resolución de este asunto.

Atentamente,

Mella

Hola Hansenboss,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado tu caso y, solo para comprobarlo, ¿estás seguro de que has jugado solo a juegos de tragamonedas "elegibles", que normalmente deberían contribuir a las apuestas? Además, mencionaste "Me comuniqué con el chat, que estuvo de acuerdo con esto e iba a informarlo al soporte técnico, pero han pasado 24 horas y no he recibido noticias. Y el chat tampoco tiene respuestas". ¿Puedes enviarme alguna prueba de esto?

Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Nos gustaría invitar a Vivadice Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Vivadice,

Agradecería su ayuda para aclarar por qué la jugabilidad del jugador no parece haberse tenido en cuenta en la contribución de apuesta de bonificación. Además, si hubiera algún problema técnico relacionado con la contribución de apuesta de bonificación o del juego, ¿podría confirmar si su equipo técnico se ocupó de estos asuntos?

Si, ¿A dónde debo enviar la evidencia?

Estimado Hansenboss,

Envíeme la evidencia a michal.k@casino.guru . Gracias.

Estimado Hansenboss

,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Después de revisar la actividad de su cuenta, podemos confirmar que realizó un depósito de €22,91 a través de Bitcoin y reclamó la oferta de Bono Cripto del 200% + 75 Giros Gratis.

Como se describe en los términos del bono, este bono en particular solo se puede apostar con fondos reales (apuestas reales). No está configurado para incluir todas las apuestas, que sí se considerarían fondos de bonificación, debido a la naturaleza generosa del bono del 200 % y los 75 giros gratis adicionales.

Nuestros registros indican que ha realizado apuestas por un total de 435,95 € de 1.603,70 € con apuestas reales. Parece que puede haber habido un malentendido con respecto a la mecánica de las apuestas.

Para mostrar nuestro agradecimiento y garantizar su continuo disfrute, hemos acreditado en su cuenta €5 adicionales en saldo real como gesto de buena voluntad.

Gracias por elegir Vivadice. ¡Esperamos que disfrute de su tiempo con nosotros! Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Hola,

Gracias por responder.

Entonces, ¿lo que estás diciendo ahora es que no puedes apostar con dinero de bonificación? Entonces, ¿cómo puedes convertir el dinero de bonificación en dinero real? He estado jugando a las tragamonedas durante muchos años y esta es la primera vez que he escuchado semejante tontería. Realmente no puedes estar hablando en serio.

Convertir los fondos de bonificación en dinero real

Para la promoción específica Bono criptográfico del 200 % y 75 giros, los requisitos de apuesta actualmente se cumplen solo con fondos reales (su depósito inicial). Una vez que se cumplen estos requisitos, las ganancias de los fondos de bonificación se convierten en dinero real retirable.

Próximo cambio en las apuestas de bonificación

Recientemente hemos adquirido una nueva licencia de juego y estamos implementando una actualización para mejorar la experiencia de nuestros jugadores. A partir del lunes 9 de diciembre, será posible apostar en todas las apuestas, incluidos los fondos de bonificación, para todas nuestras ofertas de bonificación.

Esto significa:

Podrás cumplir con los requisitos de apuesta de manera más flexible, utilizando fondos reales y de bonificación.

De ahora en adelante, esta nueva estructura hará que sea más fácil disfrutar y convertir los bonos en dinero real.

Además, cuando enviamos promociones de boletines con giros gratis, los requisitos de apuesta ya están disponibles en todas las apuestas, ¡para que puedas disfrutar plenamente de estas ofertas!

Esperamos que esta actualización resuelva sus inquietudes y estamos entusiasmados de brindar una experiencia mejorada para todos nuestros jugadores.

Gracias por su paciencia y comprensión mientras realizamos la transición a estas mejoras. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, estamos aquí para ayudarlo.

PD: Tu saldo real de 5 € se ha añadido a tu cuenta. ¡Disfruta del juego!

¡Por favor, ayúdenme con este casinoguru! No puede ser así...

Nos gustaría aclarar que al realizar su depósito, usted recibió inmediatamente sus fondos de bono junto con los 75 giros gratis incluidos en la oferta.

La configuración de este bono no está configurada para exigir que se completen los requisitos de apuesta antes de recibir los fondos del bono. En cambio, se le acreditaron el bono y los giros inmediatamente después de su depósito inicial.

Esperamos que esto aclare cualquier duda. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Y luego, tu casino ha eliminado 3 días del historial de tragamonedas. ¡No es nada sospechoso!

Envíame el historial de apuestas del día 1 y lo comprobaré. Tengo muchas capturas de pantalla para comprobarlo.

Gracias por su mensaje y por plantear sus inquietudes.

Tenga la seguridad de que nuestro casino opera con una licencia de marca blanca, lo que significa que no tenemos ninguna capacidad para eliminar ni manipular datos, incluido el historial de tragamonedas. Si está familiarizado con el funcionamiento de los sistemas de marca blanca, comprenderá que el proveedor de la plataforma administra de forma segura todos los datos del juego, lo que garantiza la transparencia y la integridad en todo momento.

Explicación del sistema de bonificación

Nuestro sistema de bonificación está estructurado como Bonificación -> Apuestas, lo que significa que recibirás los fondos de bonificación inmediatamente después de realizar el depósito. No hay demoras ni requisitos previos para apostar antes de recibir la bonificación.

Su historial de apuestas

Aquí está su actividad completa de apuestas y pagos:

Depósitos en sistemas de pago: 22,91€ (1 transacción)

Depósitos manuales: 5,00 € (1 transacción, acreditada por nosotros)

Crédito OW: 0,00€ (0 transacciones)

Débito OW: 0,00 € (0 transacciones)

Fecha del primer crédito: 13/11/2024

Fecha del último crédito: 2024-11-13

Beneficio total (facturación de juegos): -31,36 €

Beneficio total (depósitos, retiros, saldo): 22,91 €

Desglose de beneficios por proveedor:

Juegos de relax [Relax]: -181,47 €

Juego de sierra para metales: 130,00 €

Tigre rojo [RedTigerGaming]: 30,52 €

Juego Pragmático [PragmaticPlay]: -16,88 €

3 Oaks Gaming [Booongo]: -14,58 €

Juegos en auge: 13,56 €

Yggdrasil: 7,71 €

Mascota Gaming [MascotGaming]: -0,22 €

Cómo comprobar el historial de tragamonedas

Revise estos datos con atención junto con las capturas de pantalla. Si cree que hay discrepancias, infórmenos para que podamos trabajar con el proveedor de la plataforma para investigar más a fondo.

Nos comprometemos a garantizar la transparencia y la equidad y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier inquietud que pueda tener.

Atentamente,

Eso no es verdad, he jugado mucho más de lo que me estás mostrando... ¿Y por qué se eliminan 3 días de mi historial? Estás diciendo que pierdo mi dinero real, en lugar de usar el saldo de bonificación. Ni siquiera confío en eso. Deberíamos dejar que Casinoguru lo compruebe.

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado equipo de Vivadice:

Proporcione los términos y condiciones del bono que eran aplicables en el momento en que el jugador reclamó y utilizó el bono, ya que parece que los términos y condiciones del bono actuales son diferentes ahora.

También envíeme el registro completo del juego del jugador para una revisión independiente a mi correo electrónico. michal.k@casino.guru

Gracias

Estimado equipo de Vivadice:

Gracias por sus respuestas y por sus correos electrónicos con más información y pruebas. He respondido con algunas preguntas adicionales.

Estimado Hansenboss,

He revisado tu registro de juego completo desde el 13.11.2024 (desde que depositaste y reclamaste el bono de 200 % de criptomonedas + 75 giros gratis) hasta el 20.11.2024. De hecho, jugaste en muchos juegos durante ese tiempo; puedo enumerarlos aquí, pero eso no es tan importante en esta etapa. Lo importante es que agotaste los fondos reales (tu depósito) el 14.11.2024 a las 10:26:39 hora del casino mientras jugabas a la tragamonedas Looney Pop. Desde entonces, has estado jugando solo con los fondos del bono, por lo tanto, ninguna de las apuestas que realizaste contribuyó a los requisitos de apuesta porque, como se explicó, solo las apuestas realizadas con fondos de dinero real cuentan para los requisitos de apuesta.

Estoy de acuerdo contigo en que esta condición no se mencionó con claridad en la descripción del bono en ese momento, sin embargo, el sistema del casino la establece automáticamente, lo cual es correcto. Como ya sabrás, defendemos que el sistema aplique automáticamente cualquier restricción, como la apuesta máxima, los juegos restringidos, etc., y en este caso así fue.

Como mencionó el equipo de Vivadice, su programa de bonificación funciona un poco diferente al de otros casinos, pero creo que han proporcionado una explicación bastante suficiente de la situación.

No dudes en informarme si me he perdido algo o si algo aún no te queda del todo claro. Le pediré amablemente al equipo del casino que lo aclare.

Entonces, si no se menciona con total claridad en la descripción del bono en ese momento, ¿cómo es mi culpa?

Estimado Hansenboss,

Hemos añadido 20€ de saldo real a tu cuenta. Puedes utilizar esta cantidad para jugar a tus juegos favoritos o retirarla, como desees.

No dudes en confirmar aquí que has recibido el saldo de 20 €. Este gesto es una muestra de buena voluntad por nuestra parte debido al malentendido con respecto al bono. El importe refleja aproximadamente el valor de tu primer depósito y queríamos asegurarnos de atenderte en consecuencia.

Gracias por su comprensión y si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

Estimado Hansenboss,

Si lo entiendo bien, tienes un saldo de dinero real y un saldo de bonificación por separado en tu cuenta, ¿verdad? Si es así, debes haber visto cuando el saldo de dinero real era cero y viste que los fondos de bonificación se usan para jugar, ¿verdad? También puedes ver bien la barra de progreso de bonificación, ¿verdad?

Por ejemplo:

Entonces, si no pudiste ver la "barra de progreso" moviéndose, podrías haber adivinado que los fondos de bonificación no contribuyen a las apuestas. ¿No te informó el chat en vivo que solo las mejores apuestas reales cuentan para las apuestas? Aunque, como mencioné, entiendo que la condición de que solo las apuestas con dinero real cuenten para las apuestas no estaba completamente clara; sin embargo, esto fue establecido de manera automática y correcta por el sistema del casino. Como mencioné, defendemos que cualquier restricción, como la apuesta máxima, los juegos restringidos, etc., se apliquen automáticamente por el sistema y, en este caso, así fue. No has infringido ninguna regla de bonificación, pero al mismo tiempo, el sistema del casino funcionó correctamente y como estaba previsto, por lo que no hay ninguna irregularidad de su parte.

Lamentablemente, el bono simplemente no se apostó correctamente. Supongo que la mejor acción para el casino es "reembolsar" el depósito que se realizó. Depende de usted si lo retira o decide utilizarlo para jugar, pero me temo que no hay nada más que se pueda hacer en esta situación.

Vale, ya puedes cerrar la reclamación. Vivadice me ha devuelto los 20 euros.

Estimado Hansenboss,

Gracias por su confirmación. Reconozco que el resultado de su reclamación puede no haber satisfecho totalmente sus expectativas. No obstante, teniendo en cuenta los motivos expuestos, la devolución de su depósito parece ser la opción más adecuada dadas las circunstancias.

Nos complace que nuestra participación haya contribuido a resolver el asunto de manera eficaz. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot Rate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru