El jugador de Portugal solicitó el retiro hace una semana, pero aún está pendiente y el casino está ignorando sus mensajes.
Buenas tardes, y así me dieron el roolover de la casa de bonificación que me dieron. Hice una solicitud de retiro de 50 a Neteler hace más de una semana y todavía no recibí respuesta de esa casa. Ya envié correos electrónicos. Puedo decir más de 60 y nada o en el chat de la casa me responden
Gracias por responder gracias
Mi usuario en la cuenta Dr1995
Querido Dino,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? Además, ¿entiendo correctamente (según sus respuestas iniciales) que ha acumulado sus ganancias con un bono sin depósito?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Buenas tardes, es así, o me das la cantidad de la que estamos hablando o esta casa va a tener serios problemas?
No es la primera vez que uso este casino.
Agradecido
Gracias por tu respuesta, Dino10. Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Hola, buenos días, ¿cómo puedo responder a esta pregunta si este casino aún no me ha respondido sobre mi retiro de 2 semanas?
Gracias
Dino10, no necesitas la respuesta del casino para responder a mis preguntas:
Buenas tardes, sí pasé la verificación KYC
No he hecho ningún retiro antes, pero he visto que no podré recaudar el dinero.
Gracias
Muchas gracias Dino10 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Dino10,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema. Pero tenga en cuenta que, como los marcamos como casino zombie, existe una gran posibilidad de que no podamos obtener ninguna respuesta de ellos o ni siquiera ponernos en contacto con ellos.
Querido Dino,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino y, como mencioné antes, lo más probable es que no respondan en absoluto. Sin embargo, extenderé el temporizador en 7 días más para darles tiempo de reaccionar. Si no responden dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta y puede afectar negativamente la calificación del casino.
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer al respecto si el casino no responde. Siempre depende de ellos si desean o no responder a una queja. Estamos haciendo todo lo posible, pero esto es algo en lo que no podemos influir. Lamento mucho que no podamos ayudarlo a resolver más este caso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún otro problema en el futuro. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Atentamente,
Mella
Casino.guru