El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Después de un retraso, se han recibido las ganancias.
Buen día,
No he recibido ningún pago del casino durante 3 semanas. Ahora ronda los 8.270€:
Mi cuenta está completamente verificada y he tenido retiros exitosos en el pasado.
Cuando solicita soporte, obtiene la información de que el período de pago depende del sistema de pago para los pagos que están "en curso". Ahora, han pasado 21 días desde que se realizó un pago específico.
Pido apoyo.
Estimado ShakhtarD,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Mientras tanto, me he jugado todo lo que aún no está "en progreso".
Sin embargo, todavía quedan 6.970 € "en proceso", algunos de los retiros durante más de tres semanas.
Parece que hay un problema con el proveedor de pagos, pero al casino no le importa.
Respuesta de ayer:
Estimados jugadores,
Brindamos servicio en inglés en este momento. Lo siento por los inconvenientes ocasionados.
Sí, vemos que aún no se han recibido los fondos del intermediario en su cuenta. Debe esperar a que finalicen las transacciones, o podemos cancelar las solicitudes de retiro y crear otras nuevas para otro método de pago alternativo. No podemos acelerar este proceso, el dinero del casino ya se fue al intermediario.
Atentamente
Mónica
Departamento de control de calidad de VulkanBet
En caso de cualquier pregunta adicional, siempre puede enviarnos un correo electrónico o contactarnos a través del chat en línea.
Muchas gracias, ShakhtarD, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
PD: Ajusté el importe en disputa de 8.270€ a 6.970€.
¡Hola, ShakhtarD!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¡Hola, querido equipo de ShakhtarD y CasinoGuru!
Gracias por esperar
Desafortunadamente, las solicitudes de retiro que se disputan en este caso aún no fueron procesadas por el intermediario debido a problemas de su parte. Nos disculpamos por tal inconveniente. Estamos haciendo todo lo posible por nuestra parte para impulsar el proceso y le pedimos que espere a que las transacciones se acrediten en su cuenta. Recientemente recibimos una información del intermediario de que están cerca de completar el proceso de resolución de problemas. Así que esperamos que esté terminado pronto. También puede solicitar cancelar estas solicitudes para crear otras nuevas a otros métodos de pago, pero ahora mismo le recomendamos que espere un poco.
¡Gracias!
¡ShakhtarD, por favor, háganos saber tan pronto como reciba sus fondos!
Gran parte de los pagos pendientes (2.800€) ya se han tramitado definitivamente y me ha llegado el dinero.
Por eso, supongo que el resto también me llegará en un futuro próximo.
Doy por resuelta la queja por el momento.
Estimado ShakhtarD,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino