Estimado Kauushiik1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron juegos de tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó en apuestas deportivas?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con atención al cliente con respecto a la suspensión de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Dear kauushiik1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play? Were these slot games, live casino games, or did you participate in sports betting?
When was the last time you communicated with customer support regarding the suspension of your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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