El jugador de Rusia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su dinero. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
Envié una solicitud de pago. Mi cuenta está verificada. Ya han pasado 120 horas
y la solicitud aún está en procesamiento. El equipo de soporte técnico me dice que espere todos los días. ¡Están claramente violando el punto 8.14!
8.14. Las solicitudes de retiro de fondos se procesan dentro de las 24 horas hábiles desde el momento de su creación.
de la solicitud siempre que la cuenta haya sido verificada.
Esto significa que el casino está violando conscientemente sus propias reglas que le piden que acepte al registrarse.
El dinero ha sido pagado. Gracias por tu ayuda Guru Casino.
Estimado DJAK1987,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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