PrincipalQuejasWallacebet Casino - La lucha del jugador por verificar.

Wallacebet Casino - La lucha del jugador por verificar.

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Puntos negros: 71

Importe: 410,4 €

Wallacebet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/03/2022 | No resuelta : 04/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La lucha del jugador para verificar que sus documentos sean rechazados. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino dejó de responder.

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hace 2 años
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Oye,

Realmente he jugado en varios lugares en los últimos años, pero nunca me he encontrado con este tipo de actividad en Wallacebet. Muchas veces me he puesto en contacto con el soporte por correo electrónico / chat, dice que la cuenta ahora está confirmada, puede cancelarla, pero siempre será rechazada. Volviendo a pedir más documentos de estos editores también y la misma cuenta de chat ahora ha sido confirmada y ahora puede hacer una cancelación pero nuevamente sin rechazar esto mismo durante varios meses que no sé cómo sacar el dinero de aquí.

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hace 2 años
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Hola Joni87s,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wallacebet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo exactamente está tratando de verificarse a sí mismo? ¿Qué documentos ya están verificados y cuáles aún faltan? ¿El casino especificó por qué está siendo rechazado?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Desde finales de diciembre estoy intentando hacer esto y vía chat se dice que todo parece estar en orden para que hagas una cancelación y siempre lo mismo rechazado. He proporcionado una foto de mi licencia de conducir, tarjeta de identificación, tarjeta de débito, extractos bancarios, comprobante de pago y varias facturas, al menos ni siquiera después de haber enviado tantas de ellas.

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hace 2 años
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Hola Joni87s,

¿El casino especificó qué documento falta o por qué podría ser rechazado?

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hace 2 años
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No hay ningún anuncio sobre cuántos mensajes intentar poner allí. Lo último que conversé en el chat fue que la cuenta debería estar bien.

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hace 2 años
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Estimado Joni87s,

¿Entiendo bien que el casino ni siquiera especificó qué documentos están aprobados y cuáles no?

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hace 2 años
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Pregunté nuevamente por un pago, ya sabes cuántas veces y nuevamente fue rechazado. Pregunté por correo electrónico por qué no recibí mi dinero, sería bueno obtener alguna explicación para esto y ahora llegó un correo electrónico que debería descargar. una tarjeta de identidad notariada, sí, es un milagro. dado que el casino ahora tiene todos mis documentos de pago, siempre tenía que entregar otros nuevos y los enviaba, pero nada es suficiente ... en ninguna parte he estado en este tipo de actividad ... Parece que estoy haciendo todo lo posible para no obtener mi dinero .

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hace 2 años
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Hola Joni87s,

Asegúrese de comprender que el casino no le pagará ningún dinero hasta que les proporcione todos los documentos que le soliciten. Es muy común solicitar varios documentos de verificación, ya que el casino debe asegurarse de que el dinero vaya al propietario correcto. Una vez que les proporcione todo, no debería haber ningún problema para retirar.

¿Hay algún documento pendiente en este momento o solicitado por ellos?

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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¡Oye! Se que se requieren las pruebas requeridas, pero he jugado en casi cien lugares y nunca ha sido tan dificil esta confirmacion de cuenta.. en ningun lado me han pedido cédula de identidad notariada, trato de hacer tiempo para esto ahora para el notario pero

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hace 2 años
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Hola Joni87s,

Creo que algunos casinos lo hacen más fácil y otros más difíciles, pero según nuestra experiencia, puedo confirmar que esto todavía está dentro de un estándar, ya que algunos casinos en línea tienen una forma de verificación mucho peor. Manténganos informados sobre el proceso.

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hace 2 años
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Hola Joni87s,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

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hace 2 años
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Hola, tengo tiempo para que un notario mañana obtenga esa identificación notariada y luego me reportaré aquí nuevamente.

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hace 2 años
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Hola Joni87s,

¿Alguna actualización de tu parte?

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hace 2 años
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Envié este documento requerido allí y ahora estoy esperando que alguien lo atrape, que hace mucho que no se realiza esta revisión.. es un milagro que moleste cada cosa en ese lugar. Obtendré una respuesta y escucharé cómo van las cosas.

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hace 2 años
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Hola Joni87s y gracias por la rápida actualización. Ahora retrasaré el cronómetro y, por favor, infórmenos si sucede algo.

Saludos

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hace 2 años
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Estimado Joni87s,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

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hace 2 años
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Ahora hay un mensaje de que el retiro de su cuenta ha sido suspendido por el momento, los interesados verificarán su cuenta ... aunque envié este documento requerido y fue aceptado tan pronto como se intentó el retiro. caer en cualquier cosa no importa cómo trate de pedir que lo que se necesita aquí.

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hace 2 años
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Estimados Nick y Joni87s,


Debido a procedimientos internos y ciertos umbrales de seguridad, se nos solicitó que realizáramos procedimientos KYC mejorados por razones de seguridad.


Al recibir los documentos solicitados, la cuenta se remitió al departamento correspondiente para que se llevara a cabo un proceso de revisión.


Le rogamos su paciencia y le informaremos tan pronto como recibamos alguna actualización.


Saludos cordiales,


Equipo de soporte de Wallacebet

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hace 2 años
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Hola Joni87s,

Definitivamente recomendaría esperar al menos una semana por ahora, ya que es común que los casinos realicen verificaciones adicionales en cuentas aleatorias.

Por favor, háganos saber en caso de cualquier actualización.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Parece que esto durará bastante tiempo... Entiendo que se revisarán, pero no puede tardar tanto ahora. sí, en este tiempo todos ya deberían haber verificado varias veces.

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hace 2 años
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Estimado Casino Wallacebet,

¿Podría darnos un marco de tiempo en el que el jugador puede esperar que finalice la verificación?

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Estimado Casino Wallacebet,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja se cerrará como no resuelta si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Todavía estoy esperando que se complete este tratamiento, que tendremos que esperar mucho tiempo aquí, y sería bueno si pudiera obtener una respuesta.

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hace 2 años
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El retiro aún no es exitoso, sería bueno si pudiera obtener una respuesta de allí sobre cuántos meses más tiene que esperar aquí.

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hace 2 años
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Estimado Joni87s,

Como el casino no respondió dentro del plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta. El casino puede reabrir la queja si desea continuar resolviendo el problema.

Lamento no haber podido ayudar más, pero como no responden, no hay mucho que podamos hacer.

Saludos,

Mella

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