WClub365 Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y las ganancias son confiscadas.

Ganancias retenidas, cuenta bloqueada, el chat en vivo cierra el chat instantáneamente e incluso se negó a devolver mi depósito inicial

Queridos noletters,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Su cuenta fue verificada?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tragamonedas y casino en vivo.

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20 de agosto, depósito de $350 sin ningún bono.

Primero intenté retirar cuando el crédito era de 1.700, pero me dijeron que el banco estaba en mantenimiento hasta 9 horas después, por lo que lo rechazaron. Intenté retirar 2.100 después de que supuestamente se completara el mantenimiento 9 horas después, pero me informaron que el banco todavía estaba en mantenimiento.

Un día antes, el 19 de agosto, también realicé un retiro y me dijeron que el mantenimiento del banco debía realizarse hasta las 10 a. m. Realicé el retiro a las 10 a. m., pero recién recibí los fondos una hora y 30 minutos después. Lamentablemente, solo tengo el historial de chat sobre la demora del 20 de agosto.

El 21 de agosto, el "gerente" se negó a devolverme incluso mi depósito inicial, afirmando que era mejor/más fácil transferirme el depósito y las ganancias juntos en un solo recibo.

Además, incluso incluyendo este retiro de $3000 que no recibí, todavía sufro pérdidas en este sitio web.

Tengo algunas capturas de pantalla del historial de chat, historial de transacciones de la cuenta, etc. para probar lo mencionado anteriormente, que tomé cuando me quejaba con mi amigo antes de que el sitio web bloqueara mi cuenta.

20 de agosto

chat de whatsapp de livechat

21 de agosto

Chat en vivo que indica que aún no se puede retirar, crédito restante 3000.

"El gerente" se comunicó conmigo y me pidió que tuviera un poco de paciencia y le diera un tiempo o un par de días para solucionar el problema de su banco, ya que está congelado. También me pidió que dejara de jugar y dejara el crédito de 3000 como estaba para retirarlo, cuando llegue el momento, él se ocupará de mí.

Se niega a devolverme mi depósito inicial cuando le dije que comprendo que es posible que no puedan pagarme mis ganancias debido a que tienen sus fondos/banco congelados, pero al menos transfiérame primero mi depósito inicial, ya que estoy seguro de que hice el depósito en otra cuenta bancaria en lugar de la cuenta bancaria que dijo que estaba congelada. Pero solo me dijo que el pago en un solo recibo es mejor/más fácil. Y que incluso si estafa este depósito de $350, no lo hará más rico.

Quería denunciar todas sus cuentas bancarias/cajeros/cambistas en función de mi historial de transacciones con ellos, pero después de despotricar aquí y allá, me di por vencido y le di el beneficio de la duda. Luego mencionó que, para ser honesto, en realidad no importa si denuncio o no, ya que ya decidieron dejar de operar la web o solo el servidor SGD, según tengo entendido, según otro mensaje suyo.

Mi historial de transacciones de depósito de terceros desde la creación de la cuenta en julio hasta el último depósito de $350.

Envié un mensaje el jueves, pero recién respondí. Está dispuesto a transferirme mi depósito inicial primero, pero no ahora. "Veremos cómo" en un par de días.

Gracias por tu respuesta, noletters. ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta o las ganancias confiscadas? Si es así, por favor, envíame la comunicación en la que el casino proporcionó la explicación. Puedes reenviármela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

El jefe no quiere seguir haciendo más, por eso bloqueó la cuenta o algo por el estilo. 25 de agosto

Muchas gracias, noletters, por vuestra colaboración. Ahora voy a trasladar vuestra queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a noletters por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a WClub365 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su depósito.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Debido a los cambios en la normativa de licencias, el casino actualmente no está regulado por ninguna licencia y tampoco hay ningún ADR al que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro