El jugador de Alemania había presentado todos los documentos necesarios para retirarse, pero no pudo ponerse en contacto con nadie para solicitar ayuda. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta en 7 días para permitir la comunicación, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Hola, ya he enviado todos los documentos pero no logro comunicarme con nadie. ¿Podrían ayudarme?
Querido Elvanel,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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