La jugadora del Reino Unido está experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones con sus métodos de pago preferidos han sido rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 20EUR y gané 150EUR que intenté retirar en la misma tarjeta.
Envié todos mis documentos para verificar mi cuenta que fueron aceptados. Luego recibí un correo electrónico para decirme que mi retiro fue aceptado y que intentaron pagarlo en mi cuenta bancaria, lo cual fue rechazado. Una transacción de 150EURO se muestra como rechazada por mi banco, sin embargo, dicen que no saben por qué.
El saldo de mi cuenta ahora se ha duplicado a 300EUR, lo cual no tiene sentido y se me pide que me retire con un método diferente que va en contra de los términos y condiciones. Me puse en contacto con el soporte de chat en vivo que dijo que el saldo de mi cuenta definitivamente está disponible en 300EURO. Me preocupa que digan que estoy haciendo algo mal y detengan mis ganancias.
Querida Charlotte,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Ha considerado utilizar un método de retiro alternativo?
Además, ¿tengo entendido correctamente que los 150 € adicionales aparecieron en su cuenta sin su conocimiento?
Por último, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Charlotte,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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