WG Casino - Se ignoró la autoexclusión del jugador.

El 28/07/2020 me uní al casino y gasté 200 €. en ese momento pasé al chat en vivo y le expliqué que tenía un problema de juego y pedí que mi cuenta se bloqueara permanentemente. Me dijeron que esto se completaría en 15 minutos.

En febrero de 2021, todavía recibía correos electrónicos del y los demonios en mi cabeza se hicieron cargo y fui al sitio e intenté depositar. Durante la noche, ¡aceptaron gustosamente depósitos de hasta 1500 € de mi parte! Escribí una queja y solicité un reembolso, ya que esto nunca debería haberse permitido. Envié KYC como se solicitó dos veces, y durante 6 meses me han dicho que alguien del departamento de finanzas se comunicará con usted una vez revisado. ¡Y meses! Pregunté de nuevo esta noche y recibí la misma respuesta. Si pudiera presionarlos, se lo agradecería.

Querido Pete,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Se estableció su autoexclusión inicial en algún límite de tiempo, como por ejemplo, 6 meses o 1 año? ¿Recibió alguna confirmación del casino sobre la autoexclusión aceptada? También envíe todos los correos electrónicos u otras conversaciones entre usted y el casino. Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Solicité que mi cuenta se cerrara indefinidamente. Me dijeron que mi cuenta se cerraría en 15 minutos. No tengo un registro de este chat ya que no preví ningún problema. Tampoco recibí ningún correo electrónico después. He reenviado los correos

Querido Peter,

Gracias por la información adicional a través del correo electrónico. Ahora enviaré mi queja a mi colega Viliam, quien lo ayudará a partir de ahora. Espero que podamos ayudarlo y resolver los problemas.

Atentamente,

Mella

Hola Pete0090,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a WG Casino a esta conversación. Casino, ¿podría darnos alguna explicación?

Nos gustaría pedirle al WG Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.