Wheelz Casino - El jugador tiene problemas para verificar su cuenta.

Deposité 1000. Retiré 4000. Me pidieron comprobante de domicilio y DNI. Envió extractos bancarios válidos y pasaporte. Regresó y solicitó una foto mía con identificación, la envió. Foto solicitada de la tarjeta usada, enviada. Regresé nuevamente y pedí una factura de servicios públicos, no un documento bancario. No tengo ninguna factura, solo tengo el banco, ya que esto es todo lo que tengo registrado en mi dirección: envío PDF y fotos impresas de los documentos bancarios. No se dio ninguna razón por la cual no son válidos: el representante de servicio al cliente en realidad dijo "estos se ven bien", sin embargo, persistieron en necesitar la factura de servicios públicos. Así que la dirección aparentemente no está verificada. Ahora, quieren que verifique una cuenta con Wildz, un casino hermano que no uso; han depositado un puñado de veces durante un período de 2 años y nunca se me solicitó verificar, pero ahora que gané en el sitio hermano, quieren que lo haga. verificar. Para la cuenta wildz, quieren un comprobante del método de pago (aproximadamente 400 depositados durante 2 años en esta cuenta usando dos tarjetas diferentes) - ya no soy dueño de ninguna de las tarjetas - Describí que la tarjeta utilizada en Wheelz es el reemplazo de uno de los unas de wildz y la otra de la que quieren una foto es de una cuenta cerrada de revilut, de nuevo ya no tengo la tarjeta. Este es un comportamiento absolutamente repugnante, la identificación y la dirección han sido suficientes para todos los demás casinos que he usado, algunos métodos de pago solicitados que he enviado. Esta compañía me está estafando y abrí la cuenta según la recomendación 8.9 de los gurús del casino, ASQUEROSO. CASINO

Estimado Conor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores.

¿Podría aclarar si la verificación de su cuenta de Wildz Casino influye de alguna manera en la verificación de la cuenta de Wheelz Casino? Además, ¿entiendo correctamente que verificar su dirección parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Estimado Conor,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.