La jugadora de EE. UU. ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su novio. El casino cerró su cuenta. El casino actuó de conformidad con sus Términos y condiciones generales, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hace un año, casi exactamente, mi novio puso algo de dinero de su tarjeta en mi cuenta de Wheelz. Instantáneamente la cuenta fue congelada. Completamente comprensible. Mi novio trabaja fuera de la ciudad y no tenía la foto que yo tenía, así que no pude verificar hasta que tuve este documento. Avance rápido hasta ahora que tenía su identificación, así que envié los documentos. Todos fueron aceptados aceptar su extracto bancario. Seguían diciéndome que lo que les había dado no era eficiente porque no tenía su nombre visible y si encontraba la transferencia con su nombre visible, todavía no era eficiente. Solo que fue eficiente. El número de referencia estaba justo al lado de la transacción. Me tomó 3 días encontrar finalmente un agente en la compañía que realmente vio la declaración que envié.
y tiene muy claro toda la info. Así que ese agente intensificó la información interna. Este agente fue increíble, me enviaba correos electrónicos cuando el personal adecuado estaba en el trabajo para solucionar mis problemas para que no solo pudiera tener acceso a mi cuenta, sino también a MI DINERO que estuvo en el limbo todo el año. En un casino invertí MUCHO dinero.
Un agente me dijo que una vez que se verificó el documento; sus palabras "eso es todo, nada más, nada menos", por lo que Omce, el buen agente, escaló mi problema. cuenta. Así que contacté a soporte y les pedí que me dijeran que estaba restringido debido a que un depósito en un casino diferente necesitaba ser verificado. Un casino al que acababa de unirme se llamaba spinz, así que dije que esto era frustrante y que no entendía por qué había tanta resistencia por parte de los casinos, pero que proporcionaría lo que se le pedía. Fui a iniciar sesión en casimo amd
Estaba bloqueado. Por ningún motivo la información era mi nombre, mi correo electrónico, el pago fue de mi banco!!! Pero no pude iniciar sesión para ver el día que deposité o la cantidad para poder buscar el correo electrónico de verificación, así que volví a Wildz y en el chat el representante me pidió "amablemente retirar mi dinero porque estaban cerrando mi cuenta. Pregunté por qué y dije que no estaba seguro de por qué me hicieron saltar los aros que hicieron solo para que me dijeran que estaba restringido y por qué razón. La única explicación que recibí fue que la gerencia me aconsejó cerrar mi cuenta. La peor experiencia de mi vida. Gasto mucho dinero en línea. He gastado mucho en ese casino y lo que me paso estuvo mal
Estimada sofieandheather0321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„4.14 - En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde Su Cuenta, usted reconoce que solo utilizará tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y emitidos por instituciones legales y que le pertenezcan legalmente. Nos reservamos el derecho de prohibir el uso de tarjetas de crédito de la empresa".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted y nosotros no podemos obligar al casino a reabrir su cuenta.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Cristina
Me pidieron que verificara muchas cosas diferentes, tanto que me tomó más de un sí para finalmente cumplir con los estándares. Una vez que hice todo lo que me pidieron, cerraron mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, sofieandheather0321. Desafortunadamente, infringiste una de las principales reglas del casino en línea y comprendemos la decisión del casino de cerrar tu cuenta. Lo siento, pero no hay mucho más que podamos hacer aquí, no podemos obligar al casino a ir en contra de una regla como esta.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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