Reseña de Wheelz Casino Ontario

El jugador de Saskatchewan no ha podido verificar su cuenta a pesar de haber enviado todos los documentos necesarios durante más de cuatro meses. Solicita ayuda para recuperar su depósito original de 10 dólares, ya que no puede jugar en el sitio.

La jugadora de Canadá había enviado todos los documentos de verificación solicitados después de que su cuenta fuera bloqueada tras un depósito. A pesar de enviar su documento de identidad, extractos bancarios y comprobante de depósito, su cuenta permaneció bloqueada. El Equipo de Quejas confirmó que la respuesta del casino indicaba que su cuenta estaba bloqueada debido a una violación de los términos y condiciones, por lo que se requerían documentos adicionales para procesar un reembolso. La jugadora expresó su frustración por no poder proporcionar la factura telefónica solicitada, ya que no estaba a su nombre. El caso se había elevado a eCOGRA para su resolución y la queja ahora estaba cerrada a la espera de su decisión.

El jugador de Ontario no pudo completar el proceso de verificación de identidad a pesar de múltiples intentos, lo que provocó que los fondos se retuvieran durante más de un año. El casino proporcionó información contradictoria sobre el estado de la verificación de documentos bancarios e insistió en repetir el proceso de verificación. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Canadá había cometido un error de depósito que provocó que su cuenta fuera bloqueada hasta la verificación. A pesar de sus numerosos intentos de verificar su residencia con documentos distintos de una factura de servicios públicos, sus documentos habían sido rechazados continuamente y su depósito había sido retenido desde el 26 de abril. El Equipo de Quejas intervino para aclarar la importancia de los procedimientos KYC y pidió más información para ayudar a resolver su problema. La jugadora confirmó posteriormente que su problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Finlandia no pudo acceder a su cuenta de casino bloqueada en Wheelz Casino y retirar sus ganancias de 100 €. A pesar de haber retirado con éxito cantidades más pequeñas anteriormente, su cuenta se bloqueó durante un intento de retirar una cantidad mayor, y el servicio de atención al cliente del casino la acusó de mal uso. Luego de la interacción de la jugadora con el Equipo de Quejas y el casino, su cuenta fue reabierta y le prometieron sus ganancias. Sin embargo, hubo retrasos en el pago, lo que llevó al jugador a perder la confianza en el casino. Finalmente, el casino pagó las ganancias y resolvió el problema.

El jugador de Finlandia ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El caso fue rechazado, ya que después del examen, consideramos injustificada la solicitud de reembolso del jugador.

Al jugador de Austria se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. Sin embargo, las ganancias confiscadas en disputa supuestamente se obtuvieron de juegos que tenían un error técnico (las apuestas no se dedujeron, pero las ganancias se acreditaron al saldo del jugador). El casino solo pudo proporcionar al jugador los datos necesarios. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de EE. UU. ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su novio. El casino cerró su cuenta. El casino actuó de conformidad con sus Términos y condiciones generales, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.