White Rabbit Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores son rechazadas repetidamente.

Hola, he estado usando ese casino durante 1 semana e hice un depósito de 700 euros y obtuve algunas ganancias y después de eso envié mi pasaporte para que lo verificaran y eso se ha verificado. Solicité un retiro de 200 euros en criptomonedas, esperé 24 horas, luego de eso lo rechazaron sin ningún motivo, así que me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que necesitaba enviar una foto de la tarjeta de crédito para verificar y una selfie con la tarjeta. Se la envié y la verificaron y luego vi que el retiro en criptomonedas no estaba disponible para mí y solicité un retiro a través del banco Sepa, así que esperé otras 24 horas y eso fue rechazado porque necesitaban extractos bancarios, lo envié y lo verificaron. Intenté nuevamente retirar 200 euros en el banco Sepa y esperé otras 24 horas y hoy vi nuevamente rechazado la razón por la cual es muy estúpido, el método SEPA no funciona para este retiro... así que estoy pensando que el casino es como una estafa o algo así, por favor ayúdenme con eso porque tengo un saldo de 1500 euros aquí.

Estimado nicolasvladimir,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

Además, tenga en cuenta que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; además, puede discontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago que ves cuando intentas enviar una solicitud de retiro?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntarles cuál es el mejor método de retiro disponible para usted?

¿Se han verificado todos sus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika, sí, por favor... envié todos los documentos antes de solicitar un retiro, les envié mi pasaporte y lo verificaron y después de solicitar un retiro de 200 euros en métodos criptográficos y después de 24 horas lo rechazaron, me comuniqué con el chat en vivo y la agente Alisa solo está disponible en este chat y me dijo que enviara una foto de la tarjeta de crédito y también una selfie con esa tarjeta, no ocultara el número. Solo hice un CCV y verificaron la tarjeta y también la selfie con la tarjeta... y después de verificar la cuenta, volví a enviar el retiro de 200 euros en criptomonedas. Esperé 24 horas y rechazaron nuevamente el retiro. Dijo que debía enviar el retiro al banco... ok, ya cargué mi banco digital, lo tengo Wise porque dice que solo Sepa, así que envío extractos bancarios con sello y firma. Verificaron. Intenté retirar en sepa, puse Iban nuevamente y esperé 24 horas después de eso, vi que nuevamente fue rechazado. Me comuniqué nuevamente y me dijo que ese método no es posible en el retiro de sepa. Use una tarjeta para el retiro. ok... volví a enviar el retiro con tarjeta después de 24 horas, nuevamente fue rechazado en la tarjeta. Entonces pregunté qué había sucedido ahora, por favor, dijo problemas técnicos, vuelva a enviarlo nuevamente en la tarjeta... lo hice nuevamente... después de 24 horas, vi nuevamente rechazado... lo pusieron nervioso por eso, me comuniqué nuevamente con el agente de ALISA en el chat en vivo, ¿qué sucedió? Nuevamente fue rechazado, me dijo que la tarjeta se negó a enviar dinero, por favor, ¿puede usar otra? tarjeta..está bien dije que probaría con otra tarjeta... quieren verificar nuevamente esa nueva tarjeta, envié una foto y una selfie con esa tarjeta... volví a enviar un nuevo retiro con tarjeta visa, verificaron mi tarjeta y nuevamente después de 24 horas de espera veo que fue rechazada nuevamente... así que ahora qué dijo ella nuevamente, por favor vuelva a enviarlo nuevamente debido a un problema técnico... lo hice nuevamente con esa tarjeta, nuevamente fue rechazado, está bien, me comuniqué nuevamente con Alisa, ¿qué debo hacer ahora con el retiro de la tarjeta, no es posible, lo intenté 4 o 5 veces y no tuve éxito? ¿Qué debo hacer ahora mismo, cómo obtener mi dinero? Ella dijo que por favor intente nuevamente con esa tarjeta que usaste la primera vez, nuevamente fue rechazada...

después de eso dije por favor contacte a los departamentos de finanzas para activar mi cuenta para usar retiro en cripto o skrill porque cuando lo intento por primera vez veo métodos de retiro disponibles en cripto pero después de intentarlo 2 veces en cripto eliminaron mi cuenta de retiro en cripto solo dejan Sepa y métodos de retiro de tarjeta.... me comuniqué con el agente de Alisa y le dije que antes tenía un retiro en cripto también puedes ver que solicité por primera vez un retiro en cripto ¿por qué eliminaron mi cuenta? dijo que no es posible eliminar solo una cuenta dije sí, esto es solo para mí porque también mis amigos tienen una cuenta de whiterabbitccasino y tienen métodos de retiro activos en cripto... y después de eso ella no me respondió nada solo dijo que esperara a que los departamentos de finanzas crearan un nuevo sistema de pago para configurar... así que esto es una estafa porque ya tienen en el sistema de pago retiro de cripto...... aquí tienes todas las capturas de pantalla

Por favor, Casino.Guru responda lo más rápido posible porque ese casino es una estafa, no quieren responder a mi pregunta. Por favor, haga algo para comunicarse con ellos o comuníquese con la licencia que tienen o algo así. ¡Necesito ayuda, tengo un saldo de 1500 euros allí!

Muchas gracias, nicolasvladimir, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado nicolasvladimir,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de White Rabbit Casino a unirse a esta conversación.

Estimado White Rabbit Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, recibí un correo electrónico sobre que cerraron mi cuenta porque intenté retirar dinero en muchas tarjetas, jajaja, porque no pueden retirar mi dinero en esas tarjetas, por lo que cerraron mi cuenta, Dios mío... puedes verificar toda la información allí...

Buenas tardes,

De acuerdo con la cláusula 5.3.1 de la Política AML de Zeno Club BV, implementada en la plataforma whiterabbit.casino, al recibir una solicitud de retiro, la Compañía se reserva el derecho de habilitar solo aquellos métodos de pago que el usuario haya utilizado para depositar fondos (individualmente para cada usuario).

Según la cláusula 24.3 de los Términos y Condiciones de la plataforma whiterabbit.casino, para depositar o retirar fondos de una cuenta, el Usuario (Jugador) debe utilizar únicamente sus propias billeteras, tarjetas de crédito o débito o cuentas y no debe utilizar billeteras, tarjetas de crédito o débito o cuentas que pertenezcan a terceros. Si un Usuario (Jugador) solicita un retiro a una tarjeta de crédito o débito, el retiro solo se puede procesar a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para el depósito.

De acuerdo con la cláusula 2.1.3 de los Términos y Condiciones de la plataforma whiterabbit.casino, la garantía del titular de la cuenta incluye, entre otras cosas:

No depositar fondos obtenidos a través de actividades delictivas y/o ilegales.

Evitar el uso de tarjetas emitidas en jurisdicciones donde los juegos de azar y las apuestas están prohibidos.

Como se indica en la Sección 2 de la Política AML de Zeno Club BV, implementada en la plataforma whiterabbit.casino, si alguna información proporcionada por usted es falsa, inexacta, engañosa, no coincide con su identidad o está incompleta, nos reservamos el derecho de cancelar inmediatamente su cuenta y/o negarle el acceso a nuestros servicios, además de cualquier otra acción que podamos tomar.

Durante los procedimientos de gestión de riesgos relacionados con su actividad en la plataforma whiterabbit.casino, se identificaron varias discrepancias y acciones prohibidas, entre ellas:

La región geográfica de su dirección de residencia confirmada (Nueva Zelanda) no coincide con la región de emisión de su método de pago (tarjeta bancaria emitida en Australia).

Intentó retirar fondos a una tarjeta registrada en un territorio restringido: Kosovo (una violación directa de la cláusula 2.1.3 de los Términos y Condiciones).

Intentó retirar fondos a través de SEPA utilizando detalles de cuenta incorrectos (inválidos) (una violación directa de la Sección 2 de la Política AML de la Compañía).

Estas acciones indican actividad sospechosa de su parte y presentan un mayor riesgo para la Compañía, ya que violan los estándares AML y los Términos y Condiciones.

Como resultado de estas circunstancias, le informamos que su cuenta en la plataforma whiterabbit.casino ha sido bloqueada por decisión de la Compañía. Dado que sus acciones en la plataforma no parecen estar encaminadas a una actividad de juego legítima, sino que indican un intento de lavado de fondos mediante retiros a territorios restringidos y datos de cuenta no verificados, la Compañía ha decidido anular todas las ganancias.

Sin embargo, la Compañía está preparada para resolver el asunto de retirar los fondos depositados desde una tarjeta bancaria verificada. Dado que la jurisdicción de emisión de la tarjeta no permite la transacción, los fondos pueden retirarse utilizando un método de pago alternativo, como una billetera de criptomonedas.

Para atender el retiro de su depósito, le invitamos a enviar una carta oficial al correo electrónico de la Compañía a La carta debe incluir su nombre completo, datos de identificación, dirección de correo electrónico y estar firmada por usted. En la carta, proporcione su solicitud de retiro de depósito y la dirección de su billetera de criptomonedas para procesar el retiro. La carta debe enviarse desde la dirección de correo electrónico con la que se registró en la plataforma whiterabbit.casino.

Saludos,

El equipo de WhiteRabbit.casino

entonces tampoco pueden reembolsar mi dinero a mis tarjetas, por lo que quieren usar criptomonedas para eso ya les envié una carta a través de Word, así que sí, acepto así, pero no me respondieron y no sé cuánto tiempo debo esperar para eso...

Hola,

Monitoreamos cuidadosamente las actividades de los jugadores en nuestra plataforma. Anteriormente nos comunicamos con usted por correo electrónico para abordar el problema, pero a pesar de esto, no nos ha proporcionado la información requerida. Lo reiteramos aquí.

Considerando que sus actividades en la plataforma no parecen estar dirigidas hacia una actividad de juego legítima y en cambio sugieren intentos de retirar fondos a territorios restringidos y cuentas no verificadas, la Compañía ha decidido anular cualquier ganancia.

Sin embargo, la Compañía está preparada para resolver el asunto de retirar los fondos depositados desde una tarjeta bancaria verificada. Dado que la jurisdicción de emisión de la tarjeta no permite la transacción, los fondos pueden retirarse utilizando un método alternativo, como una billetera de criptomonedas.

Instrucciones de retiro de depósito

Le solicitamos que envíe una carta oficial al correo electrónico de la Compañía a que contiene los siguientes detalles:

• Tu nombre completo
• Datos del documento de identidad
• La dirección de correo electrónico registrada en la plataforma
• La dirección de su billetera de criptomonedas para procesar el retiro
• La carta debe enviarse desde la misma dirección de correo electrónico utilizada para el registro en la plataforma whiterabbit.casino y debe estar firmada por usted.

Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

El equipo del Casino White Rabbit

Hola sí, ya lo cargué a través de un ARCHIVO PDF. AHORA TAMBIÉN LO ENVÍO POR CORREO ELECTRÓNICO. RESPONDO CON EL ARCHIVO PDF TAMBIÉN CON UN CORREO ELECTRÓNICO ESCRITO SOBRE ESO. ASÍ QUE AHORA ESTOY ESPERANDO SU RESPUESTA Y ESTOY ESPERANDO MI RETIRO AL CRIPTO.

Hola, recibí mi correo electrónico ahora mismo que decía que la cantidad depositada que recibí en criptomonedas, pero tengo algo aquí, ¿por qué hoy es posible enviarme la cantidad depositada en criptomonedas, pero la cantidad ganadora que tengo es de 1500 euros? No pueden enviarla a criptomonedas después de que lo intenté muchas veces en tarjeta, pero eso no fue posible, así que después de que cerraron mi cuenta, ahora es posible enviarla en la billetera criptográfica, así que esto es una gran estafa porque me comuniqué muchas veces con el agente ALISA y le dije que por favor le dijera al equipo de finanzas que enviara mi dinero en criptomonedas porque también el equipo de finanzas ve que en tarjetas no es posible porque lo intenté 7-8 veces pero todas fueron rechazadas... entonces me dijeron que no tenemos en criptomonedas, solo tarjetas de retiro y Sepa... ¡Esto es muy sospechoso de tu parte! Quiero una aclaración sobre esto.

Ya le hemos abordado este asunto anteriormente y lo reiteramos una vez más. Su actividad en la plataforma no indica un comportamiento de juego legítimo, sino que sugiere intentos de lavado de dinero mediante retiros a territorios restringidos y proporcionando detalles de cuenta incorrectos. Por lo tanto, la Compañía ha decidido anular todas las ganancias.

A pesar de esto, la Compañía ha demostrado su buena voluntad al devolver el monto de su depósito. ¡Cumplimos estrictamente nuestras reglas y monitoreamos de cerca las actividades de juego de los jugadores, tomando medidas firmes contra cualquier comportamiento fraudulento!

El importe del depósito ha sido devuelto al jugador. Se han proporcionado todas las explicaciones sobre la situación.

Hola, sí, probé diferentes tarjetas porque en esa tarjeta deposité, rechazó el retiro porque el banco no lo procesó. Intenté 3 o 4 veces con esa tarjeta, pero todas fueron rechazadas. ¿Por qué probé diferentes tarjetas para ver el retiro aprobado, pero también todas fueron rechazadas? ¿Por qué no me dijiste que lo usara en criptografía manualmente por correo electrónico? Porque en el sitio web la primera vez que me registré, vi el retiro en criptografía y también la primera vez que intenté enviar a través de criptografía, pero fue rechazado porque necesitaba verificar mi cuenta y después de que mi cuenta fue verificada, realizó un retiro cerrado en criptografía y lo dejó solo con tarjetas y Sepa... así que estuve esperando 15 días, ¿por qué no me escribiste por correo electrónico? Por favor, envíame la dirección de la billetera de criptografía para enviarlo por criptografía porque lo intentamos con tarjetas pero no es posible...

Entonces quiero saber y también la agente Alisa. Ella es una agente muy inútil, no ayuda en absoluto y también solo copia y pega mensajes y los envía 5 o 6 veces. Le pedí que se comunicara contigo, diciéndole que lo enviara a crypto, pero no te escribió, solo dijo por favor espera, espera, espera.

Estimado Casino White Rabbit,

Gracias por sus ideas y cooperación en este caso.

Estimado nicolasvladimir,

¿Podrías confirmarme si has recibido tus fondos?

Hola, nicolasvladimir:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.