El jugador de Nueva Zelanda está experimentando repetidos problemas de retirada tras depositar 700 euros. A pesar de proporcionar la documentación necesaria para la verificación, sus solicitudes de retirada de 200 euros son rechazadas constantemente sin motivos claros. Le preocupa que el casino pueda estar incurriendo en prácticas fraudulentas, ya que su saldo restante es de 1500 euros.
Hola, he estado usando ese casino durante 1 semana e hice un depósito de 700 euros y obtuve algunas ganancias y después de eso envié mi pasaporte para que lo verificaran y eso se ha verificado. Solicité un retiro de 200 euros en criptomonedas, esperé 24 horas, luego de eso lo rechazaron sin ningún motivo, así que me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que necesitaba enviar una foto de la tarjeta de crédito para verificar y una selfie con la tarjeta. Se la envié y la verificaron y luego vi que el retiro en criptomonedas no estaba disponible para mí y solicité un retiro a través del banco Sepa, así que esperé otras 24 horas y eso fue rechazado porque necesitaban extractos bancarios, lo envié y lo verificaron. Intenté nuevamente retirar 200 euros en el banco Sepa y esperé otras 24 horas y hoy vi nuevamente rechazado la razón por la cual es muy estúpido, el método SEPA no funciona para este retiro... así que estoy pensando que el casino es como una estafa o algo así, por favor ayúdenme con eso porque tengo un saldo de 1500 euros aquí.
Estimado nicolasvladimir,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Además, tenga en cuenta que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; además, puede discontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago que ves cuando intentas enviar una solicitud de retiro?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntarles cuál es el mejor método de retiro disponible para usted?
¿Se han verificado todos sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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