PrincipalQuejasWild Card City Casino - Depósito del jugador no acreditado en la cuenta del casino.

Wild Card City Casino - Depósito del jugador no acreditado en la cuenta del casino.

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Importe: A$150

Wild Card City Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/08/2023 | Caso cerrado : 05/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Australia depositó dinero en el casino JokaroomVIP utilizando vales de Neosurf, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta. A pesar de proporcionar evidencia de la transacción y numerosos intentos de resolver el asunto tanto con el casino como con Neosurf, ninguna de las partes asume responsabilidad. Ella afirma que el servicio al cliente es deficiente y que el casino no ha realizado una investigación adecuada. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Soy un supuesto cliente VIP de nivel negro en el casino VIP de la sala de bromistas.


He gastado muchos miles pero también he ganado muchos miles en este casino. Más de $ 18k


Hice lo que he hecho docenas de veces antes,


Compré 2 cupones de Neosurf, uno por $50 y el otro por $100.


Los combiné poniéndolos en mi cuenta de NeoSurf, hice el depósito a JokaroomVIP, dijo que fue exitoso, los fondos desaparecieron de mi cuenta de neosafe, nunca se acreditaron en mi cuenta de joker room.


Literalmente han sido decenas y decenas de correos electrónicos, llamadas telefónicas Joka culpa a Neosurf, Neosurf culpa a Joka.


No estoy bromeando, uno de sus representantes me envió un correo electrónico diciendo que el depósito no fue exitoso debido a un "retraso en mi parte".


Lo que me cabrea es que he gastado miles de dólares, pero automáticamente asumen que estaba tratando de estafarlos, es ridículo. Sus respuestas groseras de una línea que en realidad no incluyen ninguna respuesta o soporte es un servicio al cliente terrible.


Me tomó tres días explicarle al personal su propio sistema, incluido el administrador de cuentas que me llamó porque no entienden que puede pagar con un pin de cupón de neosurf o puede pagar con su cuenta de neosurf.


Les hice 3 videos instructivos, literalmente mostrándoles cómo funciona Neosurf.


Proporcioné el número de referencia de pago de neosurf para confirmar que habían pagado mi depósito a joka room. Les envié capturas de pantalla y también hice otro video instructivo en el que entro en mi cuenta de neosurf, abro mi historial de transacciones y les muestro la transacción de $150, incluido el número de referencia del pago.


Les envié un correo de NEOSurf que es donde me dijeron que fuera, excusa tras excusa y Neosurf me han confirmado que han hecho el pago a jokela room y salió de mi cuenta.


Jokavip sigue respondiendo con este correo electrónico absolutamente frustrante, grosero y molesto: "Puedo confirmar que no hice el depósito".


En el caso de dos tipos, mintieron y dijeron que me habían contactado si directamente, todo lo que hicieron fue obtener los códigos PIN de los dos cupones que nunca se usaron en su casino y fueron al sitio web de Neosurfs y usaron el "verificar mi saldo" que cualquier persona en cualquier lugar el mundo puede usar, sí, les había explicado tantas veces que esos cupones no se usaron en su casino, mi CUENTA NEOSURF. Fue, sí, mintieron y dijeron que fueron directos a Neosurf. es ridículo


Se niegan a responder mis respuestas de puntos DOT, una de ellas es que su agente me dijo que fue causado por un retraso en mi extremo para que pueda ver la transacción ¿por qué y cómo eso me hace perder mi dinero? (Las transacciones de neosurf son instantáneas)


No hay respuesta nunca


Informé que los números de teléfono de 24 horas porque ninguno de ellos funciona, uno nunca contesta y lo he llamado 20 o 30 veces y simplemente suena, el otro es un ciudadano privado en California.


Ninguna respuesta


Pedí que se escalara cinco veces y finalmente lo fue, una vez que un gerente de cuenta me llamó, sin embargo, lo crea o no, no sabía que podía combinar sus cupones de neosurf y depositar usando su cuenta de neosurf, no un pin.


Para convertirte en un jugador VIP de nivel negro, tienes que gastar mucho dinero, por qué esos idiotas groseros tirarían a un cliente como yo, más de $ 150 dólares es alucinante.


He proporcionado el número de referencia de pago de NEOsurf.


He proporcionado capturas de pantalla


Les he dado un video de mí iniciando sesión en mi cuenta de neosurf y yendo al historial de transacciones.


He proporcionado un video que muestra a esos gronks cómo iniciar sesión en su propio sitio web y hacer un depósito en la cuenta de neosurf.


He proporcionado un correo electrónico de Neosurf confirmando que el depósito en la sala joka fue exitoso e incluí el número de referencia.


Hice el depósito de $150 el día 7


Les mostré que hice lo mismo con $ 400 a través de mi cuenta de neosurf 2 días antes, y docenas de veces antes de eso.


No hace diferencia


Realmente no me importan los $150, me importa cómo me han tratado.


Ya han perdido más de un Grand porque no he vuelto a depositar.


Cuando el personal del casino miente y, de hecho, los descubren mintiendo, pierden toda la credibilidad y la confianza, y en eso se basa todo. He sido el defensor más ruidoso del casino jokaroomVIP porque tienen términos y condiciones increíbles. creído en primera instancia y las cosas investigadas adecuadamente.


Estoy disgustado con ellos.


Después de todo el rodeo esta mañana, recibí otro correo electrónico de BS "Puedo confirmar que no hizo el depósito VAYA a hablar con NEOsurf", así que aquí estamos de nuevo en el punto de partida, es increíble.

Les dije que pueden meterse los $150 por el culo y quedárselos. He tenido suficiente, he desperdiciado horas y horas, he tratado de ayudarlos con videos instructivos, te trasladan de la ciudad comodín de Jokaroom a JokaroomVIP cuando gastas lo suficiente, te dan un par de bonos extra pero no eres tratado como un VIP, ese es solo un nombre para hacerte pensar que eres importante y valorado por ellos.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Joker Room Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Ha depositado algo desde su último depósito no acreditado? ¿Intentó solicitar una devolución de cargo del proveedor de pago? ¿Puede enviar también las pruebas, como la comunicación entre usted y el casino, es decir, a nikolas.b@casino.guru?

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 año
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No, no he depositado

No, no pensé en pedirle a neosurf que lo devolviera.

Hay mucha correspondencia que te reenviaré ahora, si respondo a cualquiera de sus

Los correos electrónicos ahora los rechazan porque me han bloqueado,

Esto está tomando días y días y docenas de correos electrónicos, siguen haciéndome las mismas preguntas una y otra vez para reenviar la evidencia de neosurf que tengo muchas veces, incluso haciéndoles los videos, mi frustración ha comenzado a mostrarse en la correspondencia como Verás especialmente cuando los atrapé inflando mentiras descaradas, como que fue causado por un retraso de mi parte al que se negaron a responder.

También estoy extremadamente frustrado porque finalmente conseguí que lo escalaran a un gerente, dijo que me devolvería la llamada y nunca lo ha hecho. En cambio, me puso de nuevo con el resto del personal que sigue haciendo las mismas preguntas una y otra y otra vez.

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Público
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hace 1 año
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Jokaroom era mi casino favorito. Solía tener cinco o seis. Juego eso y luego solo solía jugar en jokaroom.

¿Me puede recomendar un casino en el que pueda jugar en Australia que tenga un rtp decente pero, sobre todo, buenas condiciones de bonificación en Max Bets, etcétera? El playthu bajo es importante para

La equidad y la transparencia son lo más importante para mí. Soy un jugador leal. Gasté más de $10 000 en jokaroom en los últimos 2 meses.

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Público
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hace 1 año
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Finalmente admitieron que había hecho el depósito.

sin disculpas

Sin compensación por las horas y horas, días y semanas.

Pasé tratando de obtener mi propio depósito.

Recibí 2 llamadas telefónicas esta mañana a las 3:30 a.m. de un gerente,

De hecho, llamó dos veces para despertarme.

Ahora estoy tan cansada en el trabajo.

Todo ese dolor de dolor y pérdida de tiempo solo porque no creen en sus propios clientes VIP

Sin disculpas, ni siquiera un par de giros gratis, es como si no les importara en absoluto, pero intentan afirmar que cuando eres un cliente VIP eres importante.

Lo único bueno de toda esta experiencia es tratar con ustedes, chicos, casino Guru, son increíbles, ¿dónde estaríamos todos sin ustedes? Siempre eres profesional, cariñoso, diligente, no emocional. Te agradezco desde el fondo de mi corazón. Esta es la segunda vez que me obtienes un resultado exitoso. ¡Muchas gracias!

¡El personal de Casino Guru es la bomba!

Su sitio es la parada número 1 para cualquier problema de casino.

También te agradezco por ayudarme a encontrar una nueva casa de casino King Billy.

No habría cambiado si jokaroom me hubiera tratado con algo de comprensión y cuidado.

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Público
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hace 1 año
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Hola rikkaye1,

¿Entiendo correctamente que esta queja ha sido resuelta?

También me alegro de que haya encontrado un nuevo casino que pueda disfrutar.

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Público
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hace 1 año
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Hola, rikkaye1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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