Soy un supuesto cliente VIP de nivel negro en el casino VIP de la sala de bromistas.
He gastado muchos miles pero también he ganado muchos miles en este casino. Más de $ 18k
Hice lo que he hecho docenas de veces antes,
Compré 2 cupones de Neosurf, uno por $50 y el otro por $100.
Los combiné poniéndolos en mi cuenta de NeoSurf, hice el depósito a JokaroomVIP, dijo que fue exitoso, los fondos desaparecieron de mi cuenta de neosafe, nunca se acreditaron en mi cuenta de joker room.
Literalmente han sido decenas y decenas de correos electrónicos, llamadas telefónicas Joka culpa a Neosurf, Neosurf culpa a Joka.
No estoy bromeando, uno de sus representantes me envió un correo electrónico diciendo que el depósito no fue exitoso debido a un "retraso en mi parte".
Lo que me cabrea es que he gastado miles de dólares, pero automáticamente asumen que estaba tratando de estafarlos, es ridículo. Sus respuestas groseras de una línea que en realidad no incluyen ninguna respuesta o soporte es un servicio al cliente terrible.
Me tomó tres días explicarle al personal su propio sistema, incluido el administrador de cuentas que me llamó porque no entienden que puede pagar con un pin de cupón de neosurf o puede pagar con su cuenta de neosurf.
Les hice 3 videos instructivos, literalmente mostrándoles cómo funciona Neosurf.
Proporcioné el número de referencia de pago de neosurf para confirmar que habían pagado mi depósito a joka room. Les envié capturas de pantalla y también hice otro video instructivo en el que entro en mi cuenta de neosurf, abro mi historial de transacciones y les muestro la transacción de $150, incluido el número de referencia del pago.
Les envié un correo de NEOSurf que es donde me dijeron que fuera, excusa tras excusa y Neosurf me han confirmado que han hecho el pago a jokela room y salió de mi cuenta.
Jokavip sigue respondiendo con este correo electrónico absolutamente frustrante, grosero y molesto: "Puedo confirmar que no hice el depósito".
En el caso de dos tipos, mintieron y dijeron que me habían contactado si directamente, todo lo que hicieron fue obtener los códigos PIN de los dos cupones que nunca se usaron en su casino y fueron al sitio web de Neosurfs y usaron el "verificar mi saldo" que cualquier persona en cualquier lugar el mundo puede usar, sí, les había explicado tantas veces que esos cupones no se usaron en su casino, mi CUENTA NEOSURF. Fue, sí, mintieron y dijeron que fueron directos a Neosurf. es ridículo
Se niegan a responder mis respuestas de puntos DOT, una de ellas es que su agente me dijo que fue causado por un retraso en mi extremo para que pueda ver la transacción ¿por qué y cómo eso me hace perder mi dinero? (Las transacciones de neosurf son instantáneas)
No hay respuesta nunca
Informé que los números de teléfono de 24 horas porque ninguno de ellos funciona, uno nunca contesta y lo he llamado 20 o 30 veces y simplemente suena, el otro es un ciudadano privado en California.
Ninguna respuesta
Pedí que se escalara cinco veces y finalmente lo fue, una vez que un gerente de cuenta me llamó, sin embargo, lo crea o no, no sabía que podía combinar sus cupones de neosurf y depositar usando su cuenta de neosurf, no un pin.
Para convertirte en un jugador VIP de nivel negro, tienes que gastar mucho dinero, por qué esos idiotas groseros tirarían a un cliente como yo, más de $ 150 dólares es alucinante.
He proporcionado el número de referencia de pago de NEOsurf.
He proporcionado capturas de pantalla
Les he dado un video de mí iniciando sesión en mi cuenta de neosurf y yendo al historial de transacciones.
He proporcionado un video que muestra a esos gronks cómo iniciar sesión en su propio sitio web y hacer un depósito en la cuenta de neosurf.
He proporcionado un correo electrónico de Neosurf confirmando que el depósito en la sala joka fue exitoso e incluí el número de referencia.
Hice el depósito de $150 el día 7
Les mostré que hice lo mismo con $ 400 a través de mi cuenta de neosurf 2 días antes, y docenas de veces antes de eso.
No hace diferencia
Realmente no me importan los $150, me importa cómo me han tratado.
Ya han perdido más de un Grand porque no he vuelto a depositar.
Cuando el personal del casino miente y, de hecho, los descubren mintiendo, pierden toda la credibilidad y la confianza, y en eso se basa todo. He sido el defensor más ruidoso del casino jokaroomVIP porque tienen términos y condiciones increíbles. creído en primera instancia y las cosas investigadas adecuadamente.
Estoy disgustado con ellos.
Después de todo el rodeo esta mañana, recibí otro correo electrónico de BS "Puedo confirmar que no hizo el depósito VAYA a hablar con NEOsurf", así que aquí estamos de nuevo en el punto de partida, es increíble.
Les dije que pueden meterse los $150 por el culo y quedárselos. He tenido suficiente, he desperdiciado horas y horas, he tratado de ayudarlos con videos instructivos, te trasladan de la ciudad comodín de Jokaroom a JokaroomVIP cuando gastas lo suficiente, te dan un par de bonos extra pero no eres tratado como un VIP, ese es solo un nombre para hacerte pensar que eres importante y valorado por ellos.
I I am a black level supposedly VIP customer at joker room VIP casino.
I have spent many thousands but I have also won many thousands from this casino. Over $18k
I did what I've done dozens of times before,
bought 2 Neosurf vouchers one for $50 the other for $100.
I combined them by putting them in my NeoSurf account, I made the deposit to JokaroomVIP, it said successful the funds disappeared out of my neosafe account it was never credited to my joker room account.
They have literally been dozens and dozens of emails, phone calls Joka blames Neosurf, Neosurf blames Joka.
I'm not kidding one of their representatives sent me an email saying the deposit wasn't successful because of a "delay at my end".
What pisses me off is I've spent thousands of dollars yet they automatically assume that I was trying to scam them it's ridiculous. Their rude one line answers which don't actually include any answer or support is terrible customer service.
It took me three days just to explain to the staff their own system including the account manager that rang me because they do not understand that you can pay with a neosurf voucher pin or you can pay with your neosurf account.
I made them 3 instructional videos, literally showing them how Neosurf works.
I provided the payment reference number from neosurf confirming they had paid joka room for my deposit. I sent them screenshots and I also made another instructional video where I go into my neosurf account, open my transaction history and show them the $150 transaction including the payment reference number.
I sent them an email from NEOSurf which is where they told me to go , excuse after excuse and Neosurf have confirmed that they have made the payment to jokela room and it came out of my account.
Jokavip keep replying with this absolutely frustrating rude annoying email, " I can confirm I didn't make the deposit".
For two guys they lied and said we have contacted me if directly all they did was get the PIN codes on the two vouchers which were never used at their casino and they went to Neosurfs website and used the" check my balance "that anyone anywhere in the world can use, yeah I had explained to them so many times those vouchers weren't used at their casino, my NEOSURF ACCOUNT. Was, yes they lied and said they went direct to Neosurf. It's laughable
They refuse to answer my DOT point responses one of them being your agent told me it was caused by a delay at my end so you can see the transaction why and how does that make me lose my money ??. (The neosurf transactions are instantaneous)
No response ever
I reported that 24-hour telephone numbers because none of them work one they never answer and I've rung it 20 or 30 times and it just rings out the other is a private citizen in California.
No response
I asked it to be escalated five times and it was eventually, once an account manager rang me however believe it or not he didn't know that you could combine your neosurf vouchers and deposit using your neosurf account not a pin.
To become a black level VIP player you have to spend a lot of money, why those rude idiots would throw away a customer like me, over a $150 dollars is mind boggling.
I've provided NEOsurf payment reference number.
I have provided screenshots
I have given them a video of me logging into my neosurf account and going to transaction history.
I have provided a video showing those gronks how to login their own website and make a neosurf account deposit.
I have provided an email from Neosurf confirming that the deposit into joka room was successful and I included reference number.
I made the $150 deposit on the 7th
I showed them I did the same thing with $400 thru my neosurf account 2 days prior , and dozens of times before that.
Makes no difference
I really don't care about the $150 I care how I've been treated.
They've lost over a Grand already because I haven't deposited again.
When casino staff lie, and actually get caught lying, they lose all credibility and trust and that's what it's all built around, I've been jokaroomVIP casino's loudest advocate because they do have awesome terms and conditions., being a VIP customer you should be believed in the very first instance and things investigated properly.
I'm disgusted in them.
After all the runaround this morning I get another BS email "I can confirm you didn't make the deposit GO speak to NEOsurf" so here we are back at square one again, it's incredible.
I told them they can shove the $150 up their ass and keep it I've absolutely had enough, I've wasted hours and hours, I've tried to help them with instructional videos, they move you from Jokaroom wildcard city to JokaroomVIP when you spend enough, they give U a couple extra bonuses but U are not treated as a VIP, that's just a name to make U think your important and valued by them.
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