El jugador de Australia lleva 5 semanas esperando su baja. Dado que el equipo del casino no respondió, el caso se cerró por "no resuelto".
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Wild Card City Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 141
Importe: A$320
Wild Card City Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hice un retiro hace casi 4 o 5 semanas. No lo he recibido y siguen dándome diferentes respuestas sobre por qué no ha pagado.
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hace 2 años
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Estimado Jacksonnugget108:
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha pasado la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 años
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Sí, he pasado mi aprobación y he realizado al menos 5 retiros antes. Recibí un correo electrónico que adjuntaré pidiendo enviar mi extracto bancario del National Australia Bank. No tengo una cuenta NAB. Solo hago operaciones bancarias con St George y Westpac.
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Jacksonnugget108. ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado? ¿Era el mismo método de pago que antes?
¿Podría aclarar cuándo fue la última vez que retiró dinero con éxito?
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hace 2 años
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Estimado Jacksonnugget108:
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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hace 2 años
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Muchas gracias Jacksonnugget108 por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 2 años
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Hola Jacksonnugget108.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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hace 2 años
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Estamos extendiendo el temporizador por 10 días ya que todavía estamos tratando de establecer una línea de comunicación con el equipo del casino. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Jacksonnugget108.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
jozef.k@casino.guru
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