El jugador de Australia había iniciado con éxito un retiro de $480 pero no había recibido el dinero ni ninguna notificación. Además, el jugador no pudo acceder al sitio ni a su chat en vivo. A pesar de los intentos de nuestro equipo de recopilar más información y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.
Gané, así que fui a retirar el dinero, retiré $480. Dice que fue exitoso, pero no recibí ningún correo electrónico ni notificación al respecto. No, tampoco recibí el dinero y, además, el sitio no. carga para mí, no puedo iniciar sesión en mi cuenta ni hablar en el chat en vivo
Estimado sasmckay1989,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro de $480?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
