El jugador de Australia ganó aproximadamente $50 000, pero el casino limitó su retiro a $10 000, lo que provocó la tentación de continuar apostando, lo que resultó en una pérdida sustancial. Su cuenta finalmente fue bloqueada. Nos vimos obligados a cerrar esta queja porque el problema ocurrió hace tres años, lo que según nuestra política se considera un "caso sin resolver".
Estaba jugando en el casino Joker Room, obtuve varias ganancias de $ 5000 a $ 10 000 que pude retirar, me convertí en una parte VIP de eso que me permitió hacer depósitos más grandes y retiros más grandes. Obtuve algunas ganancias sustancialmente mayores, sin embargo, cuando llegó el momento de los retiros, no respaldaron lo que dijeron ser VIP y qué beneficios eran solo para VIP. Gané cerca de $ 50000 y confío en retirarlo, no lo permitieron y dijeron que solo podía retirar $ 10000 pfn Quería todo mi dinero porque sabía que si se quedaba en el casino estaría tentado a seguir jugando y lo recuperarían a través de tácticas encubiertas, dándome y contribuyendo a una adicción que se llevó $160,000 que era mi herencia. Hablé con ellos por correo electrónico y por teléfono, no pagaron la suma global que había ganado, en realidad no gané nada porque la cantidad que había depositado ni siquiera se acercaba a lo que estaba tratando de retirar. varios intentos de resolver esto fueron en vano y bloquearon mi cuenta y se llevaron todo... ¿Pueden ayudarme? Tengo mucha correspondencia por correo electrónico con mi anfitrión VIP Ryan, admitiendo que el casino estaba equivocado y tratando ayudar.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar cuánto dinero quedó en su cuenta de casino después de que fue bloqueada? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, publique aquí un enlace al sitio web del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No, no había ningún bono o apuesta que tuviera que cumplirse. Tengo comunicación por correo electrónico de mi anfitrión VIP
Gracias por tu respuesta, Just1sum. Noté que todos estos correos electrónicos son del año 2020. ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió hace tres años?
Pido disculpas, Just1sum, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su solicitud. Como han pasado tres años desde que se hizo la solicitud inicial, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver", y nuestra política dicta que no podemos seguir los problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de evidencia y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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