El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Aún no habían recibido su dinero. El jugador informó que a pesar de que el casino le aseguró un tiempo de procesamiento de 4 a 8 días, el retiro no se había completado después de 15 días. El jugador finalmente canceló el retiro y perdió el saldo. La reclamación se cerró por considerarse que ya no era pertinente debido a la cancelación del desistimiento.
Hola, mi nombre es Julian y vivo en Inglaterra. Leí en la página de Guru Casino una conversación entre usted y un caballero de Alemania que tuvo un problema con un casino donde jugaba en línea. Desafortunadamente, tengo el mismo problema con este casino, el casino Wild Dice....
Hice depósitos de 20 o 30 euros, gané la cantidad de 410 euros, de los cuales retiré 350 euros. Durante 5 días esperé la aprobación del departamento financiero, y el 17 de junio de 2024 recibí un correo electrónico que tengo que esperar otros 8 días para poder tener el dinero en mi cuenta bancaria. Ya pasaron los 8 días y no he recibido nada de nada... Hablé con un operador de este casino, hablé con su departamento financiero, la misma respuesta, que el dinero puede ingresar a mi cuenta en cualquier momento, porque los 8 dias. En cualquier momento, puede significar dentro de 2 o 3 meses. ¿Qué puedo hacer para solucionar esta situación? Gracias y estoy esperando una respuesta...
Buenas noches, aún no he recibido la cantidad solicitada, son 350 euros, pero esperaré los 14 días como me aconsejaste. Hoy se cumplen 10 días desde que se aprobó la transferencia. Todos los documentos que subí fueron aprobados el 14 de junio, el monto fue aprobado por el departamento financiero a partir del 17 de junio.
Buenas noches, mañana se cumplirán 14 días desde que estoy esperando mis ganancias en mi cuenta bancaria. Hablé en línea con la Sra. Nicole G, operadora de ganancias de Wild Dice Casino, y ella respondió que los retiros se realizan en 4 a 8 días, calculados de lunes a viernes. Noté que el mismo mensaje que recibí durante estos 13 días (o sea, puede durar un poco más de 4-8 días, pero no te preocupes que en cualquier momento tendré el dinero en mi cuenta), el siempre enviar...idéntico!! O estoy hablando con un robot o esta señora sólo quiere deshacerse de mí lo más rápido posible.
Buenas noches, ¿qué pasa a partir de ahora? Ya han pasado 15 días desde la solicitud de retiro y no he recibido nada en mi cuenta. Ni siquiera mi banco sabe nada de esta transferencia... ¿qué hago? Jugué y perdí esta ganancia porque eso es lo que quiere el casino. No se que creer con estos juegos online....
Estimado JULIAN48,
¿Entiendo bien que ya no tienes ningún retiro pendiente porque has perdido el saldo?
Señor Nick, sólo he perdido el dinero que llevaba esperando 16 días. Retirada del importe de 350 euros.... ¿cuánto tengo que esperar para recibir lo ganado? También leí lo que otros miembros han experimentado con este Wild Dice Casino y estoy empezando a pensar que nunca volveré a ver este dinero en mi cuenta. Gracias a este casino, ya no confío en ningún juego de casino en línea.
Estimado JULIAN48,
Puedo entender que esperar más tiempo para un retiro pueda ser frustrante, pero depende del jugador si lo cancela o no. Como lo hizo usted, nos veremos obligados a cerrar la queja porque ya no es relevante.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
No te queda nada con qué ayudarme... Pensé que encontraría ayuda aquí, pero ya no importa, recurriré a las instituciones competentes para que me ayuden con este problema. Gracias y adiós
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
