El jugador de Sajonia-Anhalt solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola, solicité un pago de 500 € el 16 de julio, el soporte ya lo ha reenviado 6 veces al departamento de pagos. No recibí una respuesta por correo electrónico 🙁
te agradeceria mucho si me pudieras ayudar
*Había abierto un caso pero cometí un error tipográfico, son unos 500€ no 50€ lo siento
Estimado Lucas95,
¿Recibió su retiro del casino?
Gracias por tu respuesta, Lucas95. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si ha pasado la verificación?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, sí, estoy 100% verificado y he recibido pagos en el pasado. Ya le escribí al casino... Con soporte en vivo... Pero solo dicen todos los días que mi solicitud será reenviada... Pero no pasa nada. y no recibo respuesta via mail
El agente de chat en vivo sigue diciendo que está reenviando mi solicitud de retiro al departamento y que debo enviarme un correo electrónico... Nunca recibo una respuesta por correo electrónico y el agente de chat en vivo ha reenviado mi solicitud 6 veces, pero no pasa nada.
Estimado Lucas95,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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