El jugador de Alemania proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta no ha sido verificada. El casino no responde a sus mensajes. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola gurú de los casinos,
después de un depósito de 50 euros obtuve el bono de bienvenida en Wild Pharaoh. Después de apostar con éxito el dinero del bono, pagué 400 euros. Ahora mi verificación y retiro no serán procesados. En el chat en vivo ya no me contestan sobre el tema y se cierra el chat. El soporte no responde a mis correos electrónicos. He enviado todos los documentos ahora. He estado esperando que suceda algo durante 2 semanas. Los casinos no deben salirse con la suya con tales métodos. Por eso quiero presentar oficialmente una denuncia contra el casino con este texto.
Problema de MFG
Estimado Andre,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Puede tomar algunos días hábiles para completar el procedimiento.
¿Qué documentos ha proporcionado ya? ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
Además, si hay alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Andre,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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