El jugador de Alemania solicitó un retiro en abril, pero no ha sido procesado.
Hola a todos,
Desafortunadamente, también encontré este casino.
En resumen, hice un depósito a través de Crypto y jugué normalmente y observé todas las condiciones de bonificación, etc. El 26 de abril, solicité un pago, también a través de Crypto, un día después, mi cuenta también se verificó por completo después de 20 días con la tranquilidad constante del vivo. chat y, por supuesto, ninguna reacción del soporte por correo electrónico, mi pago finalmente se procesó ayer a las 12:18 p. m. y con el estado Procesado proporcionado. Un empleado en el chat en vivo me dijo que puede tomar de 1 a 3 horas recibir el pago. 24 horas después todavía nada. Volvamos al chat en vivo y solicitamos un recibo de pago y luego nuevamente la respuesta estándar, no somos responsables de eso.
tal vez alguien me puede ayudar aquí.
Muchas gracias de antemano.
Hola mario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Sí, corrija el primer intento de pago. Desafortunadamente, casi no tengo historial de chat, pero veré lo que aún tengo y se lo enviaré.
Muchas gracias Mario por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mario,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría pedirles a los representantes de Wild Pharao Casino que se unan a la discusión y nos ayuden a resolver el problema del retiro.
Wild Pharao Casino, ¿podría explicar por qué ocurrió el problema? ¿Podría proporcionarnos un comprobante de pago? Puede enviar la información requerida a tomas@casino.guru
Aparentemente, el casino ya no responde a ninguna queja y no puede entender cómo tratan así a sus jugadores.
Querido Mario,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro.
Revisé su problema de pago y puedo ver que fue procesado. Le pediré un comprobante de pago y le responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
¿Necesita un comprobante de pago de mi parte ahora? ¿O crees que puedes obtener uno del departamento de finanzas?
¿Cuánto tiempo tarda un comprobante de pago? Es simplemente ridículo cómo tratan a los clientes.
Hola a todos,
Gracias por la respuesta al casino Wild Pharao,
¿Ya entregaste el comprobante de pago a Mario?
Hasta el momento no he recibido nada, ni recibos de pago ni un pago
Querido Mario,
Voy a escalar su problema una vez más en este momento con nuestro departamento de finanzas. Lo siento por hacerte esperar.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Hola Mario.
Me hago cargo de su queja porque mi colega Tomás está enfermo.
Estimado soporte de Wild Pharao Casino, ¿alguna actualización sobre el caso? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Muchas gracias Matej, desafortunadamente no puedo reportar nada nuevo, solo fue un estancamiento nuevamente.
Hola Mario.
Tengo información del regulador del casino de que su licencia está actualmente bajo revisión (suspendida). Sin embargo, si no responden en el plazo dado, aún recomendaría presentar una queja al regulador.
Esperemos una semana más, y si las cosas no se mueven, lo ayudaré a presentar una queja ante el regulador del casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado soporte de Wild Pharao Casino, ¿alguna actualización sobre el caso? Tenemos el mismo problema con todas sus quejas, prometemos una actualización pero nunca respondemos. Estoy configurando el temporizador por última vez para 7 días, pero si no responde, cerraré la queja como no resuelta.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Debido a que el equipo de soporte de Dear WildPharao no respondió en el plazo establecido, aquí hay una guía sobre cómo presentar una queja ante el regulador de su casino.
Visite: https://www.gaming-curacao.com/ y haga clic en: contáctenos.
Rellene el formulario allí.
Su queja debe contener.
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
su edad
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + sitio web + licencia (licencia No. 365JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
luego describa lo que sucedió de la manera más completa posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)
3) Adjunte un enlace a esta queja + archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.
Copie la información del formulario y, por supuesto, envíela también a info@gaming-curacao.com
Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja al regulador.
Querido Mario ,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Desafortunadamente, no estoy seguro si Mario recibió el retiro o presentó la queja al regulador. Aún así, estoy rechazando el caso porque no respondió en el plazo dado.
Puede reabrir el caso en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja al regulador.