PrincipalQuejasWild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 3.000 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 19/01/2022 | Caso cerrado : 02/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro por más de 2 semanas. Se solicitaron 3 retiros, uno de los cuales el casino declaró que había sido procesado. Los retiros restantes se cancelaron debido a un aparente incumplimiento de las reglas de apuesta máxima de bonificación. El casino no proporcionó ninguna evidencia de esto y dejó de responder. La queja fue reabierta por el casino y, tras la revisión, se decidió que el jugador había incumplido los términos de la bonificación, por lo que la queja fue rechazada.

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hace 2 años
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En diciembre hice un depósito en el casino wild pharao, recibí el bono, completé la facturación y tenía 2000EUR en mi cuenta, que hice en 2 retiros separados, ya que el límite es de 1000EUR / día. He completado la identificación sin ningún problema. La primera retirada se llevó a cabo con normalidad. El segundo retiro del 01-05-2022 12:38:35 aun no tiene cambio solo me da la oportunidad de cancelarlo. He mandado livechat a soporte en el email de pagos que me han dado RESPONDE ABSOLUTAMENTE NADA. Todavía estoy esperando 2 retiros de 1000EUR 17-01-2022 y 16-01-2022. Trato trágico por parte del casino.

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hace 2 años
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Estimado Lazlo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Era el mismo método de pago que con el primero?

Además, entiendo bien, que actualmente tiene 3 retiros pendientes?

Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 años
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El primer depósito se hizo con paysafe, que antes de 2022 lo permitía en el casino y se ha realizado uno de los 2 retiros. El siguiente ingreso se hizo con tarjeta y quedan pendientes las 2 extracciones. Todos los retiros se realizaron mediante transferencia bancaria, que es la única forma en que puedo, ya que no tengo ni AstroPay ni MiFinity, que son las otras 2 formas proporcionadas por el casino. chatear m decir que no saben sobre retiros y enviar correo electrónico.

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hace 2 años
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Muchas gracias Lazlo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola Lazlo,


He revisado su caso y entiendo la situación.

Es bastante habitual que los retiros tarden hasta un par de semanas en procesarse por completo, especialmente cuando el método es mediante transferencia bancaria.

Por lo tanto, recomendaría esperar 14 días para que el dinero aparezca en su cuenta con respecto a sus retiros del 16.1.2022 y el 17.1.2022.


Ahora me comunicaré con el casino con respecto al otro retiro del 5.1.2022 para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


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Público
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hace 2 años
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Cancelaron mi retiro del 01-05-2022 porque dicen que solo puedo obtener 50 veces el último depósito que hice e hice un depósito de 20 € (con un bono del 500%) y gané 2K, así que me devolvieron 1k solo (en 2022- 01-10). Y cancelé mis otros 2 retiros del 16 y el 17 porque dicen que violé la apuesta máxima de 5 €. No usé una apuesta de más de 5€ pero compré Bonos que dicen que no puedo cuando tienen una apuesta máxima de 5€. De todos modos, les dije que, dado que no tengo permitido comprar bonos, no deberían dejarme comprarlos o al menos deberían darme un mensaje de advertencia antes de comprarlo, pero dicen que es mi error que no leí el término. Aquí viene la parte divertida todo este tiempo que estuve depositando y comprando bonos. NUNCA recibí un mensaje de texto que decía que no puedo comprar bonos debido a una violación de la apuesta máxima, pero hoy un amigo mío que intentó comprar bonos recibió el siguiente mensaje (mira el imagen que subí). Entonces, lo único que pido es que me devuelvan mis depósitos en los que me dejan comprar bonos. Wild Scam es el nombre del casino FYI.

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hace 2 años
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file NUNCA recibí ese mensaje mientras jugaba, así que no hay forma posible de saber que la compra de bonificación no está permitida. Se niegan a pagarme mis ganancias y no me devuelven mis depósitos ya que ELLOS cometieron un error y me dejaron comprar bonos.


Editado
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hace 2 años
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Hola Lazlo,


Gracias por la actualizacion.

Con respecto al retiro del 05.01.2022, encontré esto en los términos del casino:


" 16. Todos los retiros estarán sujetos a una auditoría interna antes de ser procesados. Wildpharao se reserva todos los derechos para anular los Bonos o cualquier ganancia por auditorías fallidas. El jugador por la presente da su consentimiento por adelantado. Al depositar con el Bono, el retiro máximo para todos los bonos de recarga ( todos los bonos sin el bono de primer depósito) serán 50 x de su último depósito ".


Si este no fue su primer depósito, parece que el casino ha seguido sus términos con respecto al retiro máximo.


Estimado faraón salvaje,


¿Podría responder y también enviar cualquier evidencia relevante con respecto al incumplimiento de la regla de apuesta máxima a mi correo electrónico (adam.m@casino.guru).

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
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Hola, tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros términos, todos los pagos le han sido enviados.

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hace 2 años
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Hola Wild Pharao Casino,


Indique qué pagos se han enviado. Además, ¿puede proporcionarnos alguna evidencia sobre el incumplimiento de la regla de apuesta máxima?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Una vez más, nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Lazlo,


Parece que el casino ya no responde a nuestros intentos de contactarlos. Me temo que no hay nada más que podamos lograr sin su cooperación.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda con esto y cómo respondieron. Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru . Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán


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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,


Esta denuncia se ha reabierto a petición del Casino, quien ha declarado que se ha realizado el pago al jugador.


Estimado Lazlo,


¿Podría responder y confirmar si este asunto se ha resuelto?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Queridos todos,


Adjuntamos comprobante de pago de que el pago ha sido enviado



Saludos,


Equipo de soporte de WildPharao

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Público
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hace 2 años
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El problema no fue el primer pago liquidado como ya he escrito. El problema fue que el casino se negó a pagarme mis próximos 2 retiros porque dice que violé los términos del casino, es decir, la apuesta máxima de 5 € porque compré un bono MIENTRAS que el casino me permitió hacerlo después de haber recibido un bono.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino Wild Pharao,


Gracias por su respuesta.


Explique la situación con respecto a los otros retiros del jugador solicitados el 16.1.2022 y el 17.1.2022 y aclare por qué han sido rechazados.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Lazlo,


El hecho de que el soporte técnico le haya informado que la posibilidad de incumplir los términos de la bonificación no significa que lo permitimos o lo confirmamos de alguna manera. Todos los puntos están claramente descritos en nuestra política de bonos. Entonces, como se explicó antes, todos los pagos se realizaron en consecuencia y se dedujeron las ganancias obtenidas después de la violación de la apuesta máxima.


Saludos,


Equipo de soporte de WildPharao

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Público
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hace 2 años
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Estimado Lazlo,


Después de discutir esta queja internamente, hemos llegado a la decisión de que el casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones en este caso.


Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido y compren bonos cuando no están permitidos, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fuiste detenido o bloqueado cuando decidiste comprar un bono y, como resultado, infringiste la regla de apuesta máxima.


Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento y la queja será rechazada. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.


Saludos cordiales,

Adán

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