El jugador de Austria solicitó 2 retiros y luego de 2 semanas de esperar el primer pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió los fondos 2 días después de presentar la queja. La queja está resuelta.
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Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.550 €
Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,
después de perder mucho dinero y finalmente ganar algo, no estoy recuperando mis solicitudes de retiro. Mi cuenta ha sido verificada por más de un mes (ver captura de pantalla). Hice mis solicitudes de retiro en diciembre. Después de mucho tiempo, al menos una vez establecieron el estado como "procesado". Los 550€ del 12/01/2022 y los 1000€ del 21/01/2022. Sin embargo, todavía no he recibido ningún dinero. Las preguntas o los correos electrónicos a "payment@wildpharao.com" a veces se enviaron hace 6 semanas y nunca se responden. El chat siempre es muy hostil y nunca ayuda, apuntando de nuevo a "payment@wildpharao.com"... A menudo también me dicen que pasan mi solicitud, pero nunca pueden darme ninguna prueba aquí y finalizar el chat si hacen preguntas. no pueden responder o cuando se sienten "atrapados". Todos los días simplemente te desaniman con nuevas excusas y nadie te ayuda. te agradeceria mucho si me pudieras ayudar!
Gracias y un saludo,
mateo
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Entiendo correctamente que nunca antes ha realizado un retiro exitoso? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
A la espera de saber de ti
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Ah, sí, y nunca recibí un retiro exitoso... Correcto
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias mblomenhofer por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Recibí el dinero hoy, puedes cerrar la queja, gracias
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Público
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hace 2 años
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¡Una gran noticia! Gracias, mblomenhofer, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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