La jugadora de Alemania solicitó un retiro y luego de más de 3 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 5 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
He estado esperando mi pago desde el 9 de enero de 2022, he enviado todos los documentos necesarios y la cuenta está verificada.
No recibo respuesta a mis correos electrónicos o preguntas.
Que puedo hacer ?
Atentamente
Sabrina P**
Querida Sabrina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría indicar cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias Sabrina por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Hola Sabrina,
Lamento su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Querida Sabrina,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Genial, el pago está listo.
Muchas gracias querido equipo de gurú, sois geniales.
Avísame tan pronto como llegue la cantidad.
Informe intermedio, han pasado 3 días, todavía no ha llegado nada a mi cuenta, pero confío en que llegará la próxima semana. Por lo general, toma de 3 a 5 días hábiles.
Saludos cordiales, Sabrina
Querida Sabrina,
Gracias por la actualizacion.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Hola querido equipo de gurú,
Llegó el pago, gracias de nuevo 😊
¡Qué gran noticia! Muchas gracias, Sabrina, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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