El jugador de Alemania no ha recibido su baja. Después de un tiempo, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió con éxito.
Después de repetidas consultas en el chat en vivo, donde uno solo se desanima y después de varios correos electrónicos sin respuesta, he tomado la decisión de abrir un caso aquí que acelerará mi pago o lo conseguirá.
Estimado Enrique,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo:
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimada Cristina,
Jugué con el bono activo pero lo aposté por completo.
Ya solicité un pago y obtuve el dinero, pero solo después de aproximadamente 4 semanas.
Solicité mi pago actual el 28 de enero de 2022.
Hasta el momento no ha ocurrido nada, a pesar del contacto por todos los canales disponibles.
Estado: La retirada del jugador se ha retrasado.
Muchas gracias por tu respuesta, Enrique. ¿Podría confirmar que aprobó el KYC?
Además, ¿sería tan amable de informar cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta? ¿Usó el mismo método de retiro que en el retiro anterior?
Estimada Cristina,
Sí, estoy completamente verificado allí.
El estado de mi retiro no ha cambiado y está pendiente.
Elegí el mismo método de retiro que para mi primer retiro, a saber, transferencia bancaria.
henry
Muchas gracias Henry por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Henry,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a la conversación y pedirles que proporcionen una actualización sobre el retiro del jugador.
Estimado Enrique,
No ha habido respuesta del casino, así que intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Mi estado de pago ha cambiado a Procesado (ya no se puede cancelar) --> progreso
Estimado Enrique,
Me alegra saber que se procesó su retiro, ¿puedo preguntarle si ya recibió su pago?
Hola Henry,
Como normalmente recomendamos esperar 14 días para que aparezca un pago en su cuenta desde el momento en que se procesó, ahora puede ser solo cuestión de tiempo. Extenderé el temporizador por 1 semana más para permitir esto.
Wild Pharao Casino, ¿puede aconsejar cuándo el jugador debe esperar que llegue su pago?
Puedes cerrar mi caso. Mi retiro fue solicitado el 28/01 y llegó a mi cuenta hoy.
Muchas gracias por tu esfuerzo !
Estimado Enrique,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán