El jugador de Alemania solicitó el retiro y luego de 2 semanas de espera por el pago decidió presentar una denuncia. El jugador recibió el pago aproximadamente 2 meses después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Solicité 2 pagos que se dice que se transfirieron hace 14 días hasta el día de hoy No he recibido ningún dinero en consultas y correos electrónicos de mi parte No hay respuesta, una vez me dijeron que los pagos se habían transferido, pero desafortunadamente No lo recibí Se pueden proporcionar estados de cuenta
Estimado Nick,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Veo que ya has tenido retiros exitosos antes. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Era el mismo método de pago que antes?
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, recibí el pago el 26/01. esto fue solicitado el 28 de enero por transferencia bancaria
Muchas gracias por tu respuesta, Nick. ¿Podría aclarar cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado? ¿Ha utilizado la transferencia bancaria como método de retiro en sus retiros anteriores?
El estado es que el pago supuestamente se aprobó el 2 de febrero y lo transfirí, pero también envié extractos bancarios que no llegaron y no recibí ningún correo electrónico de confirmación de que los pagos se realizaron.
Sí, usé transferencia bancaria como ahora, el dinero estaba allí 2 días después de la transferencia
Muchas gracias Nick por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Nick,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuándo puede esperar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Estimado Nick,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le lleguen los pagos.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a los retiros exitosos.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias por su paciencia. Esperamos tener noticias suyas pronto.
No he recibido ningún dinero hasta hoy, lo he documentado con extractos bancarios y mi nuevo pago, que fue aprobado anteayer, tampoco me ha llegado.
Hola Nick,
Si el estado de un retiro es "Aprobado" o "Procesado", generalmente significa que la solicitud de retiro se envió al proveedor de pago del casino. A partir de este momento, el casino ya no puede influir en la velocidad del proceso.
Seamos positivos, pacientes y proporcionemos al casino algunos días hábiles más. Estamos ansiosos por escuchar sobre el retiro exitoso. Por favor, háganoslo saber una vez que se reciba el pago.
El primer pago fue aprobado el 2 de febrero y hoy no ha llegado nada???
El dinero no me ha salido hasta hoy, envié al gerente con el que escribí estados de cuenta de azúcar y todo
Hola Nick,
Lamento escuchar acerca de otro retraso.
¿Hay algún progreso con su problema? ¿El gerente le proporcionó una actualización?
No, no obtienes más respuestas y el dinero no ha llegado hasta el día de hoy.
tenga en cuenta que su último pago se procesó y envió a su cuenta bancaria IBAN que finaliza en xxx3853, 1.000 EUR el 4 de marzo y, según nuestros registros bancarios, el pago llegó a su banco el mismo día
la confirmación bancaria ha sido enviada a su cuenta de correo electrónico de jugador
No se trata de los 1000 euros, han llegado sí, pero los 2 x 900 de febrero lamentablemente no han llegado hasta hoy!!!!!
Saludos a todos,
Nick, me gustaría especificar la cantidad en disputa. Actualmente, está fijado en 900€ en esta denuncia. Usted afirma que está esperando 2 veces 900 € desde febrero. ¿Cuál es el monto de sus retiros pendientes (retrasados), por favor?
Estimado equipo de Wild Pharao Casino,
¿Puedes ver los otros retiros en la cuenta del jugador? ¿Cuándo estarán completamente procesados, por favor?
Hay 2 veces 900 euros a partir del 02.02
Gracias, actualizaré el monto en disputa.
No recibo respuesta del casino directamente ni del soporte responsable del mismo. ¡La última respuesta fue hace más de 8 días con Se la pasaré al jefe y no ha pasado nada desde entonces!
Nos gustaría pedirle al equipo de Wild Pharao Casino que responda a esta queja, especialmente a mi publicación anterior del 14 de marzo. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Nick,
El representante del casino me proporcionó esta información:
" 2022-02-02 20:48:56 retirar | 900.00 EUR Banco OK
2022-03-02 12:08:38 retirar | 1000,00 EUR Banco OK "
Los retiros ya fueron procesados, no saben nada devuelto a su cuenta bancaria y tampoco ven nada pendiente con respecto a los retiros. Supuestamente hiciste varios depósitos mientras tanto.
¿Puede confirmar que ya recibió sus retiros? De lo contrario, proporcione estos datos: historial de transacciones de la cuenta del casino e historial de transacciones de la cuenta bancaria desde el 1 de febrero hasta hoy.
me llego la confirmacion de los aumentos de 1000 euros y tambien el dinero!!! Pero no las 2 veces 900 de febrero estan dentro como pagadas y supuestamente fueron transferidas pero no me llegaron!!!!!!!!
Según la información del casino, no hay 2 pagos de 900 €. Hay 1 pago de 1000 € y 1 pago de 900 €.
Como le pedí en mi última publicación, si no recibió el/los pago(s), por favor proporcione los datos solicitados. Puede compartir los datos enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Muchas gracias de antemano por su comprensión y cooperación.
Gracias, confirmo que recibí 2 correos electrónicos.
¿Esas capturas de pantalla son las mismas que enviaste al casino antes? En caso afirmativo, entiendo por qué no pueden revisar el problema.
Usted me envió la información de que me está enviando transacciones para febrero y marzo, en parte para enero. No puedo ver ningún dato relevante en las capturas de pantalla.
No hay información sobre el número de cuenta y/o el titular. Incluso no hay transacciones para marzo y no puedo ver el pago de 1000 € que ya recibió. Además, la mayoría de las transacciones tienen los mismos datos, difiriendo solo en la fecha y el valor de la transacción.
¿De dónde son estos datos, por favor? Parece ser como de la billetera electrónica.
Necesitamos un historial completo de transacciones de su cuenta bancaria, de su banco. Debe contener sus datos personales y una lista completa de transacciones (desde principios de febrero hasta hoy). Debe haber todos los detalles: información del remitente, monto, fecha, información de depósito/retiro, etc., para cada transacción.
También necesitamos un historial completo de transacciones de su cuenta de casino Wild Pharao.
Favor de enviarme los datos solicitados. También puedes compartirlo directamente aquí. No será visible para el público.
Espero oír de ti.
Hay transacciones que te he enviado de todos los recibos de cuenta de la cuenta bancaria !!! Todos los estados de cuenta detallados me han llegado a faraón salvaje, no son monederos electrónicos y las ventas como podéis ver, no he recibido 1800 euros
Entonces el faraón salvaje debería darles la lista porque en mi lista de transacciones con el faraón salvaje todo está aprobado por dentro, ese es el problema.
Las capturas de pantalla (que me enviaste por correo electrónico) ni siquiera prueban que seas el propietario de la cuenta.
La situación fue explicada en mi publicación anterior. Su cooperación es necesaria para avanzar en el tema.
Me temo que si no está dispuesto a proporcionarnos los datos pertinentes, no podremos ayudarlo en este asunto.
Estimados,
Gracias por informarnos sobre el problema. Le informamos que se realizaron todos los pagos. Si necesita un comprobante de pago, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo de soporte de WildPharao
Estimado Nick,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Se cambió algo?
¿Aún necesita comprobantes de pago para consultar con su banco? El casino se puso en contacto con nosotros, por lo que parece ser una oportunidad de seguir adelante con su problema.
Gracias, Nick, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. También actualizaré la cantidad en disputa a 900 €, como se fijó originalmente.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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