El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El casino respondió que se había enviado el pago, pero luego hubo más demoras. El jugador finalmente recibió su pago y el problema se resolvió.
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Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 942 €
Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola,
He sido verificado por KYC durante 3 meses y ya he recibido pagos del casino.
Ahora he estado esperando un pago durante exactamente un mes:
2022-01-28
El casino no responde a las consultas por correo electrónico. El soporte es incapaz de actuar.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Matías,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? Veo que tuviste una queja en el pasado con respecto al mismo problema. ¿Usaste el mismo método de pago que antes?
¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola,
He decidido pagar por banco. En ese momento hubo problemas con el pago a través de mifinity, por lo que elegí un método diferente esta vez. Pero esto había funcionado antes y no había bonificaciones activas.
Matthias
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Matías. ¿Podría indicar cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como procesado o pendiente?
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias Matías por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
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hace 2 años
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Hola Matías,
He revisado su caso y entiendo la situación. Ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 2 años
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tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias Wild Pharao Casino.
Estimado Matías,
Por favor manténganos actualizados y háganos saber cuando reciba su pago.
Saludos cordiales,
Adán
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Público
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hace 2 años
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Hola,
el pago se confirma en la página de Wildppharao. Sin embargo, todavía no he recibido ningún dinero en mi cuenta.
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hace 2 años
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Hola Matías,
Gracias por la actualización, continúe manteniéndonos al tanto de cualquier novedad.
Saludos cordiales,
Adán
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Público
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hace 2 años
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Estimado Matías,
¿Has recibido el pago?
Saludos cordiales,
Adán
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Público
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hace 2 años
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Todavía no he recibido ningún pago. El chat da la siguiente respuesta...
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Público
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hace 2 años
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Estimado Matías,
Gracias por informarnos sobre su problema. ¿Puede proporcionarnos su nombre de usuario (ID de jugador) en Wildpharao?
Gracias de antemano y un saludo,
Equipo de soporte de Wildpharao
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Público
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hace 2 años
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Hola,
el dinero llego ayer. (15 días después de la confirmación). Pero bueno, entonces el problema está resuelto.
Muchas gracias por la ayuda.
Editado
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Público
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hace 2 años
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Estimado Matías,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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