El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Buenos días.
La cuestión es que en diciembre de 2021 gané una cantidad superior a los 20.000 euros.
De los cuales dejé 19000 para un pago.
Había enviado todos mis documentos de verificación antes de Navidad.
La verificación tardó más de un mes en realizarse.
Y fue solo en febrero que llegaron los primeros 1 mil euros.
Debido al hecho de que solo puede pagar 1 mil euros por pago, lleva mucho tiempo.
Todavía estoy esperando los próximos 1 mil euros.
Siempre se recomienda paciencia.
Y no lidiando realmente con el problema.
Pero me gustaría tener mis 18.000 euros.
Y no solo en 1 año. Si me apetece puedo esperar 2 meses por cada mil euros.
He mostrado suficiente paciencia. 4 meses casi.
Estaría muy agradecido si pudiera ayudarme a que finalmente este casino pague mi dinero.
Los mejores deseos
Kevin U***
Estimado 2tkev63,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar cuándo recibió exactamente el último pago? ¿Entiendo correctamente que el casino dividió su retiro en cuotas de 1000 €?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Solo es posible retirar 1 mil euros y más cuando el dinero está en la cuenta.
Los primeros 1 mil llegaron el 14 de febrero, hace casi 1 mes.
Las preguntas y otras cosas no serán respondidas.
Pero de a poco, por favor, tenía los 18 mil de una vez.
Y sí, lo he estado intentando a través de Discord a través de soporte en vivo y correo electrónico durante 2 meses. ¡Sin reacción!
Muchas gracias 2tkev63 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, 2tkev63,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuándo puede esperar el pago? ¿Puede ayudarnos a acelerar el proceso?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado jasonb89,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Si aún no lo ha hecho, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego/presente una queja directamente con el regulador. En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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