El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro desde enero. El casino respondió para disculparse con el jugador y declaró que habían escalado el problema del pago. Después de un tiempo, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
Hola ,
Hice mi retiro de 800 € de este casino el 10/01/22.
Primero tomó varias semanas verificar mi cuenta y ahora desde el 10/01/22 se está procesando el pago.
El soporte y el soporte de retiro no responden a mis correos electrónicos y el chat en vivo dice que no pueden hacer nada más que, según los informes, han transmitido mi queja 30 veces.
Para su información, jugué con un bono, arriesgué el bono correctamente y no rompí ninguna regla de bono.
Qué tengo que hacer ? ¿Cómo obtengo mi dinero?
LG Victor P***
Estimado Víctor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método de retiro ha elegido para retirar sus ganancias?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
No, nunca he pagado con éxito en este casino.
He decidido pagar con transferencia bancaria.
lamentablemente no hay comunicación con el casino excepto por el chat en vivo que no es responsable de solucionar mis problemas.
Los mejores deseos
Víctor
Gracias por tu respuesta, Viktik. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Hola Cristina,
está marcado como pendiente, aún podría cancelarlo.
LG Víctima
Muchas gracias Viktik por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Viktik,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado cliente,
Gracias por informarnos sobre su problema. He escalado su problema de pago y se procesará en los próximos 3 a 5 días hábiles a su cuenta bancaria.
Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Por este instante y como una pequeña disculpa, le hemos agregado algo de Raw Cash a su cuenta de jugador. DISFRÚTALA :)
Esperamos que sigas disfrutando jugando con WildPharao.
Tu,
Equipo de soporte de WildPharao
Muchas gracias por su respuesta, Equipo de soporte de WildPharao.
Estimado cliente,
Por favor, háganos saber cuando haya recibido su pago.
Saludos cordiales,
Adán
Estimado cliente,
¿Puede confirmar si ya ha recibido el pago y el asunto está resuelto? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.
Saludos cordiales,
Adán
Hola Adam ,
el dinero acaba de llegar hoy.
muchas gracias por su ayuda
LG Víctor
Estimado Victor,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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