El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 2 semanas, pero aún no se había procesado. El casino respondió para disculparse por los retrasos y declaró que se había procesado el retiro. Sin embargo, el jugador aún no ha recibido el pago. La queja se cerró como "no resuelta" ya que no hubo más respuesta del casino. El casino solicitó que se reabriera la queja y proporcionó un comprobante de pago. El jugador confirmó que había recibido el pago y la queja fue resuelta.
Hola en el casino wildpharao, ya me verificaron y ya pagué el casino tiene algunos problemas importantes, como cuando se procesa un pago, a veces toma varias semanas, pero todavía me gusta jugar en el casino wildpharao, ahora tengo un problema El 1 de abril. 22 mi pago de 1000 € fue procesado ahora He estado esperando mi dinero durante 2 semanas el soporte en vivo es muy grosero cierra el chat en vivo cada vez y simplemente no quiere ayudarme más No sabía qué hacer Me alegraría si se aclara 
Estimado Dennis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Cuánto tiempo tomó?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Jugué con dinero de bonificación, implementé todo, mi último pago fue hace un poco más, pero cuando se procesó, mi dinero estaba en mi cuenta después de 3 días, ahora he estado esperando durante 2 semanas y el chat en vivo no ha ayudado. yo tampoco, yo también me comprometí son 1000€ me gustaría pedirte que invites a wildpharao a una entrevista para que podamos aclarar mi problema
Muchas gracias por tu respuesta, Denis. ¿Entiendo correctamente que solicitó un retiro mediante transferencia bancaria? ¿Podría informarme si utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
Sí, me han procesado y aún no he recibido mi dinero.
Muchas gracias Dennis por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola dennis,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el retiro retrasado del jugador?
Hola dennis,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Revisé su problema de pago y puedo ver que fue procesado. Le pediré un comprobante de pago y le responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Hola wildpharao Mi pago de 1000 € se procesó el 1 de abril, han pasado 4 semanas y aún no he recibido ningún dinero.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Puede aclarar un plazo dentro del cual el jugador debe esperar recibir su pago?
Estimado Dennis,
¿Ha habido algún progreso con su pago?
Gracias por la actualización, Dennis.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Dennis,
Como no ha habido más respuesta del casino, esta queja se cerrará como "no resuelta".
No podemos lograr nada más sin su cooperación.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Déjame saber cómo respondieron. Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Estimado Dennis,
El casino ha proporcionado lo siguiente como prueba de pago:
Por favor, manténganos actualizados y avísenos si se recibe el pago.
Saludos cordiales,
Adán
Estimado Dennis,
Responda y proporcione una actualización sobre la situación con respecto a su pago. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.
Sí, recibí el pago lamentablemente con mucho retraso, gracias por la ayuda, la queja se puede resolver
Estimado Dennis,
Gracias por la actualización, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock