Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola, hice un retiro en dos pasos el 07/12/2022. Primero 1000€, luego 400€ - ambos están marcados como "procesados vía banco". El dinero todavía no está en mi cuenta bancaria. Dos correos electrónicos y varios chats con el soporte no hicieron ninguna diferencia.

No es mi primera retirada: unas semanas antes también hice una retirada y el dinero se transfirió unas dos semanas después (900€ en lugar de los 1000€ solicitados). Estaba bien con eso.

Mi cuenta está completamente verificada.

El 26/07 y el 28/07 hice tres retiros adicionales (1000€, 500€, 500€) - el estado aún está pendiente.

Me preocupa que no se transfiera el dinero.

Sería genial si usted puede ayudar a resolver este problema.

Saludos

Hola Zhiou,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

gracias por su apoyo.

Vamos a tus preguntas:

1. ¿La cuenta está completamente verificada? --> Sí lo es. Me informaron por correo electrónico el 30.04.2022.
2. Las ganancias se acumularon con un bono. La apuesta se completó de forma ordinaria.
3. La última vez que hablé con el casino fue el 01.08.2022. Les escribí un correo electrónico sobre el estado del retiro. Aún no hay respuesta.

Por cierto: la confirmación de los retiros con fecha del 12.07.22 llegó el mismo día. Lamentablemente, aún falta el recibo del dinero.

Saludos

Estimado Zhiou,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.