El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los T&C y el casino confiscó sus ganancias sin más explicaciones. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada. El jugador hizo muchas apuestas por encima del límite de apuesta máximo permitido.
Gané casi 25.000 euros en el casino y el casino afirmó que había violado las condiciones para demandar al casino.
Estimado Özgün,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿El casino especificó qué término se ha incumplido?
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru , o puede publicarla aquí.
Estaré esperando tu respuesta con paciencia y espero poder ayudarte lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Sí, el casino escribió en el chat en vivo que violé los términos y condiciones generales y supuestamente no habría ganado nada. Era un bono de depósito con un requisito de apuesta de 10500 que casi cumplí porque faltaban 6000. El casino dijo que la apuesta máxima era de 5 euros, que no se encuentra por ninguna parte y no me avisaron.
Gracias por tu respuesta, Özgün. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
" 12.Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la apuesta máxima que se permite realizar es de 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN o 300 RUB. Cuando se trata de jugadores de Bitcoin, la apuesta máxima es de 1 mBTC. Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda de juego, por ejemplo, apostar las ganancias de la ronda de juego X en rojo / negro, y también características de bonificación en el juego que se pueden comprar ".
¿Entiendo correctamente que el casino te ha acusado de incumplir la apuesta máxima permitida?
Sí, el casino me acusó de mi apuesta, pero solo después de ganar y no antes.
¿Sería tan amable de enviarme todo su historial de juegos desde el juego de bonificación? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Te envié el correo electrónico con el historial del juego.
Gracias por sus correos electrónicos. Me ha enviado su historial de caja y no el historial de juegos. Debo ver cada apuesta individual que hizo mientras jugaba este bono. ¿Entiendo correctamente que esto no está disponible para usted?
Sí, es cierto, eso no está disponible para mí.
Muchas gracias Özgün por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Özgün,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias por tu compromiso, te agradezco
Estimado Ozgun, como ya se explicó a través del chat, jugaste con Bonus y jugaste masivamente con Spins de 100 € en varios juegos. máx. La apuesta mientras se juega con bonificación es de 5 € como se indica en los Términos y condiciones de bonificación, por lo tanto, todas las ganancias se anulan.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Podría reenviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru) y marcar las sobreapuestas? Gracias.
Estimado Peter, tenga en cuenta el correo electrónico con datos de giro enviado a su correo electrónico
Gracias al equipo de Wild Pharao por el correo electrónico.
Estimado Özgün,
He mirado el historial del juego y me temo que no hay mucho que podamos hacer. El historial del juego muestra muchas sobreapuestas desde el principio. Desafortunadamente, no podemos ayudarte con esto.
Me gustaría agradecerle su compromiso y, a pesar de todo esto, quería preguntarle si no podría recibir un pago parcial.
Estimado Özgün,
Me temo que no hay nada que podamos hacer. Si hubiera una o dos apuestas por encima de la apuesta máxima y no ganaras nada con ellas, la situación sería diferente y el casino podría pagarte como un gesto de buena voluntad (algunos casinos lo hacen). Sin embargo, éste no es el caso. La mayoría de sus apuestas fueron mucho más altas que la apuesta máxima, por lo que, desafortunadamente, su reclamo será rechazado. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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