Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar los términos de la bonificación. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no tiene una política de reacción.
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Wild Pharao Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Puntos negros: 106
Importe: 1.480 €
Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Buenos días,
¡Deposité en Wild Pharaoh por primera vez el 28/06/22!
¡El 2 de julio de 2022 gané 480 € por primera vez! ¡Cumplí con todos los requisitos de bonificación y apuestas!
El 3 de julio recibí un correo electrónico de que el pago había sido confirmado y que estaría en mi cuenta en 3-5 días hábiles.
El 07/07/22 gané 1871 € de nuevo, ¡inicié un pago de 1000 € de nuevo!
¡El mismo día recibí un correo electrónico que decía que el pago había sido aprobado y que el dinero estaría en mi cuenta en 3-5 días hábiles!
Sin embargo, el 8 de julio descubrí que los 871 € restantes habían desaparecido de mi cuenta de jugador.
El soporte tampoco puede ayudarme, me desanima diciendo que no son responsables de los pagos, ¡debo ser paciente y solo referirme a una dirección de correo electrónico! Ya he enviado 3 correos electrónicos allí, ¡ninguna reacción tuya!
¡Espero que alguien pueda ayudarme aquí!
Gracias de antemano y saludos
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Público
Público
hace 2 años
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Hola adrianamessana69,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué bono utilizó? ¿Recibió alguna información más cercana del casino con respecto al saldo anulado? ¿Cuál es su saldo actual en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
Público
hace 2 años
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Estimada adrianamessana69,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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