El jugador de Alemania acumuló una importante cantidad de dinero que luego fue confiscado sin una explicación clara. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Traducción automática:
Wild Pharao Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Traducción automática:
Puntos negros: 2892
Importe: 32.000 €
Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Buenos días,
Hice un depósito con un bono en Wildpharao.com (100€ de depósito, bono 250% = 250€).
Terminé la apuesta normalmente y salí con unos cientos de dólares en efectivo.
¡En ningún momento violé los términos de la bonificación (por ejemplo, Apuesta máxima de 5 €)!
No retiré el saldo restante, sino que seguí jugando con él. Pude ganar un saldo total de alrededor de € 32,000 y luego decidí solicitar el primer retiro.
Dado que el pago máximo por transacción es de 1000 €, lo solicité.
Después de casi un mes de espera (no he jugado desde entonces) e innumerables correos electrónicos de mi parte, se canceló el pago de 1000 € y el saldo se redujo de alrededor de 32 000 € a 5000 €.
Me puse en contacto con el soporte y me engañaron con la afirmación de que la ganancia máxima con el bono puede ser como máximo 50 veces el depósito, por lo tanto, 50 x 100 € = 5000 €
Por supuesto que insistí y negué este proceso, pero fue ignorado. Para ahorrar al menos los 5000 €, solicité el pago de 1000 € una y otra vez y tuve que esperar casi un mes. ¡Después de innumerables correos electrónicos y consultas, me conecté un día y el saldo pasó de 5.000 € a 0 €!
Cuando pregunté al soporte, nuevamente solo me refirieron a los Términos de bonificación, según los cuales esta vez el retiro máximo de Cashback Monday (???) es 50 veces el monto de Cashback:
Una declaración completamente sin sentido, porque:
- El reembolso solo está disponible para depósitos perdidos, lo cual no es el caso aquí (ya que obviamente gané 32 000 €)
- Mi saldo se fijó primero de 32.000 € a 5.000 € y solo en el segundo paso de 5.000 € a 0 €
- Una reducción a 0 € no tiene sentido incluso con 50 x cashback (ya que el cashback no puede corresponder a 0 €)
El caso es que desde esta declaración, todos mis mensajes han sido ignorados. Me he puesto en contacto con las siguientes direcciones de correo electrónico:
support@mail.promedia.ladesk.com
¡POR FAVOR, ADVIERTA A TODOS LOS USUARIOS SOBRE ESTE CASINO FRAUDULENTO!
No sé qué hacer y espero sinceramente que me puedan ayudar.
Sería muy feliz si este caso se hiciera público.
¡Este comportamiento es totalmente inaceptable!
¡Gracias por su apoyo!
Oliver D***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado Silverback0584,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si es posible, ¿podría publicar aquí (o reenviarme) su historial de bonos?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Estimado Silverback0584,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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hace 2 años
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Muchas gracias Silverback0584 por su correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
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hace 2 años
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Hola Silverback0584.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
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hace 2 años
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Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Silverback0584.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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