La jugadora de Australia había ganado $700 con éxito, pero tuvo un problema de retiro que indicaba que el monto excedía su saldo, a pesar de tener $1018. Los intentos de comunicarse con el servicio de asistencia se vieron obstaculizados por un límite de mensajes, lo que impidió la asistencia. La jugadora no respondió a las consultas del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
No juego con bonos, esta es la primera vez que gano en un casino en los años que llevo siendo miembro. Intenté retirar $700 de mi saldo de $1018 y cada vez que lo hago me dice que la cantidad que intento retirar supera la cantidad de mi cuenta, lo cual no es cierto. Luego intento comunicarme con el servicio de asistencia y recibo un mensaje que dice que se ha alcanzado el límite de mensajes del día que puedo recibir, por lo que ni siquiera puedo comunicarme con nadie al respecto. Adjuntaré capturas de pantalla de todos los mensajes de error que aparecen. 
Estimado Ellibsmith,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de banca y encontré esto:
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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