El jugador de Alberta perdió 3200 CAD en una máquina tragamonedas que no activó un bono a pesar de parecer lista y, después de expresar su frustración, el casino baneó al jugador. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para que el jugador brindara más información. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más profunda.
Quiero los 3200 que perdí en su máquina tragamonedas manipulada que no parecía querer activar un bono que claramente estaba completo y listo para usar, luego decidieron prohibirme porque estaba frustrado y les hice saber que estaba frustrado.
Hola dexterwidaiko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Saludos,
Mella
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