El jugador de Japón depositó 2000 USDT y recibió un bono de 300, que perdió durante el juego. Después de que su saldo en efectivo se redujera a 1500 USDT, intentó retirarlo, pero su cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación por parte del casino o del servicio de asistencia.
Deposité 2000 USDT y recibí un bono de 300. Perdí el bono de 300 en los juegos en vivo y mi efectivo se redujo a 1500 en los juegos en vivo. Cuando solicité un retiro, mi cuenta se bloqueó. El casino no me ha dado ninguna explicación y el servicio de asistencia no ha respondido.
Hola 0202yu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WillBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta ha sido baneada. Ha estado baneada desde la tarde del día 29.
El primer depósito se realizó la noche del 28 y ya fue retirado, este es el segundo depósito y se realizó la noche del 29.
Recibí una respuesta por correo electrónico del casino la noche del 30. Dijeron que me habían prohibido jugar porque me reconocieron como jugador de arbitraje.
No he hecho nada parecido.
Creo que estás equivocado.
Estimado 0202yu,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, es posible. Te he enviado la captura de pantalla por correo electrónico. Gracias.
Gracias 0202yu por la comunicación. Como todavía no está claro por qué el casino bloqueó su cuenta, su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola 0202yu,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a WillBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado WillBet Casino,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
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