El jugador del Reino Unido ganó una cantidad significativa de dinero, pero solo puede retirar £500. Casino no respondió. Aunque el equipo del casino confirmó que el jugador recibió el retiro completo, el jugador dejó de responder, por lo que solo nos quedó rechazar el caso.
Estimado Abdulkarim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de proporcionar más información sobre lo sucedido? ¿Ganó esta cantidad pero el casino ha limitado sus ganancias? ¿O solo puede retirar sus ganancias de £ 500 por transacción?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias por tu ayuda
Me pidieron un documento y yo lo envié y escribí que con dinero de retiro de £ 500 después de tres días de estar en mi cuenta y luego, cuando gano 64.000, me pidieron más documento. Envié todo y no lo hice. cualquier cosa de ellos Envié tantos correos electrónicos y ha estado fuera más de siete meses.Les dije que iré a ver a mi abogado para que se comunique con usted y luego me contacten de nuevo.Y me preguntan nuevamente el mismo documento y envié y no hubo respuesta después de eso.
Sigo viendo si voy al casino de mi cuenta. Puedo ver en mi historial de transacciones mi dinero todavía está ahí, pero puedo cargarlo sin hacerlo a través de mi cuenta bancaria.
Muchas gracias por tu respuesta, Abdulkarim. ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, ¿sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
No, nunca juego con mi bono y nunca cobré
Juego con mi dinero
Te envié todo el correo electrónico y el documento que se les solicitó, por favor revisa tu dirección de correo electrónico.
Muchísimas gracias
Muchas gracias Abdulkarim por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¿Viste todos los correos electrónicos que te envío?
Hola Abdulkarim,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Win British Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
El casino no tiene respuestas ... ¿qué pasará después?
Nos gustaría pedirle al Win British Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Cualquiera cree que me pida que haga para recuperar mi dinero si el casino no responde.
Estimado Abdulkarim,
puede ponerse en contacto con la Comisión de Juego del Reino Unido: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hola Abdulkarim,
mi nombre es Jozef, y fui asignado a su caso. He reabierto esta queja según la solicitud del casino. El equipo del casino se comunicó conmigo con la información de que ya recibió el retiro. Por favor, ¿podría confirmar?
Hola .
El jugador hizo un depósito de (alrededor de) 400 £ e hizo un GRAN RETIRO de (alrededor de) 64 000 £.
Al mismo tiempo que se validó el KYC, ¡hemos procedido al pago!
Este caso está resuelto desde marzo de 2022.
Le estamos pidiendo a Guru que cambie el estatuto de este caso lo antes posible.
Saludos.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
