El jugador de Italia lleva unas semanas intentando retirar sus ganancias. Presentó todos los documentos requeridos y los reclamos del casino, su retiro ha sido procesado. El casino no pudo responder a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo por "no resuelto". Después de un tiempo reabrimos la queja por solicitud del jugador. Aunque tardó mucho, el jugador pudo recibir sus ganancias y la denuncia se resuelve.
Unique casino es un casino fraudulento, ¡pero un sitio confiable! Ya te darás cuenta de que algo no va bien, cuando vayas a pagar cualquier cantidad para poder jugar, de hecho te retirarán el dinero correspondiente a tu depósito (pero el equivalente en rubíes) de sitios chinos como este FTP. .mobilees 🤔ho "Ganó" 200 euros en octubre y todavía hoy, 5 de diciembre de 2020, a pesar de 16 (y digo 16 !!!) Documentos obligatorios entre los que menciono la selfie con la tarjeta de crédito !! Y facturas, etc., etc. ¡incluso hoy no he visto ni un centavo de la victoria! Hace unas semanas le dieron el código Swift con el que en teoría debería haber recibido finalmente el pago pero nada !! Además, cuando me comunico con ellos a través del servicio de atención al cliente en el chat, y a través del correo electrónico, siempre me dicen lo mismo, y es que se ha realizado el pago, o que han devuelto el dinero y que dentro de los 5 días yo lo haría tengo el pago en la cuenta pero nada !! ¡También utilicé 2 tarjetas de crédito en este sitio para varios pagos, etc. antes de ganar y mi banco bloqueó ambas tarjetas por intento de fraude que se hubiera hecho desde AMÉRICA! Repito que el único sitio donde he usado estas tarjetas hasta la fecha fue solo en su sitio !! ¡¡Atención a este sitio !! ¡Después de 2 meses decidí reportar todo el asunto tanto como fuera posible! Y presta atención a las tarjetas porque intentarán retirar pequeñas cantidades de cuentas extranjeras como me pasó a mí y no podrás hacer nada más que bloquear y solicitar una nueva tarjeta a tu banco !!
Estimado Giuseppe,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que logró pasar la verificación KYC? ¿Tiene alguna confirmación del casino? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, que no esté incluida en los archivos adjuntos, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Buenos dias kristina
Lo intenté en varias sesiones de chat, pero el problema no se resolvió. Me piden que les envíe un extracto de tarjeta para demostrarles que no he recibido la suma de 200 euros. Me puse en contacto con mi banco, que me dice que, en cambio, les pida a estos señores del casino el número de CRO, que probaría y me permitiría ver la transferencia bancaria que dijeron que enviaron con éxito en noviembre. Recuerdo que esta cantidad nunca llegó a mi cuenta bancaria, por lo que la única alternativa sería acompañarlos (a pesar de los problemas relacionados con las tarjetas bloqueadas) y que mi banco me diera este estado de cuenta. Además tienen otro problema relacionado con mi correo electrónico ... prácticamente recibo sus correos electrónicos en la dirección que usé para suscribirme a su sitio, pero cuando respondo a los correos electrónicos, esta dirección "cambia", en el sentido de que se agrega un punto en el mediante la escritura de mi dirección de correo electrónico y a pesar de haber explicado varias veces que sigue siendo la misma dirección de correo electrónico, no encuentro un punto de encuentro para solucionar el problema. Por supuesto que esta será la última vez que jugaré en su sitio pero me gustaría al menos recuperar estos 200 euros.
Esta es la primera vez que intento retirar dinero de este casino (nunca me he retirado con éxito de su casino)
Giuseppe, ¿cuándo envió exactamente el extracto bancario al casino, por favor?
Aún no he enviado el estado de cuenta pero en este momento lo solicitaré al banco.
Mis tarjetas son prepagas y el estado de cuenta se me envía trimestralmente ... pero el estado de cuenta más reciente que puedo descargar de la aplicación bancaria se remonta a marzo de 2020
Giuseppe, sí, por favor, solicítalo y envíalo al casino lo antes posible. Los casinos requieren este tipo de documento para asegurarse de que usted realmente no ha recibido nada de ellos, para que puedan iniciar una investigación.
Por favor, háganos saber si hay algo nuevo con respecto a este caso.
Hola de nuevo, me comuniqué con mi banco y me respondieron que no pueden darme el extracto bancario porque tengo una tarjeta prepago y como tal no es posible solicitar ese tipo de documento. Solo puedo imprimir la lista de movimientos de la tarjeta insertándola en cualquier cajero automático. En cualquier caso, mañana por la mañana tengo cita en el banco para buscar una solución.
Hola Kristina, fui al banco y me respondieron que no me pueden dar ese documento porque tengo una tarjeta de crédito prepago y como tal no entrega ese tipo de documento. Alternativamente, lanzaron la lista COMPLETA de movimientos que envié por correo electrónico al casino. Por supuesto, estoy esperando su respuesta por correo electrónico, pero también me comuniqué con ellos a través del chat y lo que dijeron estaría bien ahora. Sin embargo, para mí estará "bien" sólo cuando haya recibido la suma en mi cuenta bancaria.
Hola, volví a contactar con el casino en el chat y me dijeron que quieren este maldito estado de cuenta a toda costa, aunque les expliqué en todos los sentidos que mi banco NO PUEDE proporcionarme este documento porque no está incluido en las tarjetas prepago. Le dije que para remediar el problema, todavía le proporcioné un documento proporcionado por el banco donde TODOS los elementos entrantes y salientes de esa tarjeta de crédito están presentes, incluidos los datos relacionados con esa tarjeta de crédito (números, etc.) pero no ha habido ningún informe hacia !! Sin el extracto bancario no me envían estos malditos 200 euros que, como demuestra en todo caso el documento que les facilité, NUNCA recibí en mi cuenta bancaria. También me comuniqué por teléfono con otro operador que leyó el correo electrónico y proporcionó el documento al departamento financiero, ¡pero no perdió demasiado el equilibrio! ¡Me acaba de decir que se examinará el documento!
He jugado en otros casinos como superlines por ejemplo y puedo decir que ¡¡NUNCA he tenido estos problemas !! experimentar nada menos que negativo !! Pero espero que mi caso sea de ayuda para aquellos que quieran probar en cualquier caso jugar en este casino que NO RECOMIENDO !! El dinero NUNCA LLEGÓ, me preguntaron por la belleza de 16 documentos, incluidos selfies, fotos de tarjetas de crédito, incluida una hecha hace solo unos meses, NUNCA UTILIZADA excepto en ese casino y ahora bloqueada junto con la tarjeta de crédito anterior, ambas bloqueadas por intento de fraude. o clonación !! Tú lo haces !!
Muchas gracias Giuseppe por tus actualizaciones. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Giuseppe!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Unique Casino a esta conversación para arrojar algo de luz sobre esta situación.
Hola martin
Le invitamos a invitar a un casino exclusivo a esta conversación con la esperanza de que se resuelva pronto.
Nos gustaría pedirle al Unique Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola martin
También estoy contactando con el casino en el chat y hace un rato me respondieron que todavía están esperando una respuesta de su "servicio financiero" para su aprobación y enviando la suma que aún recuerdo, son 200 euros.
¡Me dijeron que esperara hasta la próxima semana para recibir una respuesta de ellos!
Dicho esto, todavía espero que mi experiencia sirva de advertencia para cualquiera que quiera jugar en este casino.
Hola Martin, me comuniqué con el casino hace un rato y esta fue su respuesta !! Después de más de 2 semanas de "hacerse cargo" me respondieron así !! También puedo adjuntar el documento aquí para demostrar a TODOS que NO he recibido ningún pago de ese casino (¡entre otras cosas, también hay una de las entradas chinas que utilizan para retirar dinero de su cuenta bancaria, ya que es el casino!)
En todo caso, en resumen, el documento que le envié, que es el listado completo de los movimientos de la tarjeta en la que tenía que recibir el pago, actualmente bloqueado por intento de fraude o clonación por su parte y solo por su parte porque ¡Había tenido esa tarjeta durante unos meses y NUNCA la usé en ningún otro lugar excepto en su casino! , El documento no fue aceptado porque quieren el extracto bancario que mi banco NO PUEDE darme ya que no está provisto para ese tipo de tarjeta que es prepago! Así que probablemente nunca veré el dinero, pero espero que cualquiera que lea esto lo piense dos veces, si no 3000, antes de jugar en este casino ¡¡LADRÓN E HIPÓCRITA !!
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Hola Giuseppe!
Gracias por actualizarnos sobre la situación.
Estableceré el temporizador durante 7 días, para que pueda actualizarnos lo que está sucediendo con el caso.
Hola Giuseppe y Martin,
Lamento escuchar sobre la falta de comunicación y su experiencia en Unique Casino.
Sin embargo, confirmó a través del chat el 16 de enero de 2021 que recibió los fondos "¡Vi los fondos! ¡De hecho, han llegado!" y "Llamé al banco y llegaron el 12 de noviembre pero los detuvieron porque esa tarjeta ya no está activa y fueron trasladados al iban de mi tarjeta activa el 15 de enero y llegaron ayer".
¿Puede confirmar aquí que ha recibido los fondos?
Espero tener noticias suyas y cerrar este caso.
Atentamente
Jenifer Wilson
Estimado Giuseppe,
Por favor, ¿podrías comentar sobre la entrada de Jenifer, cómo se ve la situación desde tu final?
Si Jennifer te confirmo lo que escribiste en el mensaje anterior!
Recibí la suma en esas fechas.
Sin embargo, esto no compromete mi experiencia en su sitio de casino, también porque en las mismas fechas, me comuniqué con el casino por chat y en su número de teléfono y me dijeron que sin la declaración, "era inútil continuar la conversación".
Le envié la lista de movimientos que no fue aceptada por su servicio financiero, le respondí el correo electrónico donde decía que había enviado el dinero en noviembre y donde decía "que todo estuvo bien porque según su servicio financiero la transacción fue exitosa"
Me enteré del crédito solo después de unos días y, en cualquier caso, no gracias a su servicio de atención al cliente, que seguía diciendo que sin el extracto bancario "no se podía hacer nada".
En conclusión, es cierto, he recibido el dinero en mi cuenta, pero esto no compromete mi valoración y mi reseña que espero sea de utilidad para todos los que vayan a jugar en su casino.
No olvidemos que traté de contactarte en este chat y nunca respondiste mis mensajes.
Es fácil responder ahora que la tortilla ya está hecha.
Para cualquier otra información o capturas de pantalla sobre el problema que finalmente terminó (después de meses), no dude en ponerse en contacto conmigo.
Me gustaría agregar, que toda la situación se resolvió solo después del correo electrónico de respuesta en el que señalé que el código Swift que usaste era incorrecto y no era el mismo que te había proporcionado (¡y esto ya lo dice todo! )
Cuando informé el error en el chat me dijeron que sin un extracto bancario no se podía hacer nada ni continuar la conversación.
Así que sigo creyendo que su casino no es confiable.
De no haber sido así, el asunto se habría resuelto mucho antes.
¡No sé de dónde sacaste esta información, lo cual está mal!
A diferencia de ti tengo las capturas de pantalla que tomé de las charlas que tuve con tu casino con las fechas específicas y todos los documentos que prueban lo que digo !!
¡Ahora voy a empezar a publicar todos los documentos y capturas de pantalla que muestran que todo lo que dices sobre las fechas y todo lo demás está mal!
En primer lugar, hasta el 12 de enero de 2021, USTED en el chat según la pantalla que adjunto, no ha aceptado el documento con la lista de movimientos que tenía de mi banco y que en efecto es un documento oficial.
¡La transferencia se rehizo solo DESPUÉS de esa fecha y eso es DESPUÉS del 12 de enero de 2021!
Como prueba de lo que estoy diciendo, aquí hay otra captura de pantalla del chat que tuve con su servicio de atención al cliente el 16 de enero de 2021.
PD pequeña información adicional, SÉ que la fecha es la exacta incluso desde tu propio sistema de chat, ya que cuando te desplazas por los diferentes chats que tenías en el sitio (el tuyo), ¡¡aparecen las fechas exactas de cuando se realizó el chat !!
Adjunto la foto del chat que tuvo lugar el 16/01/2021 donde notifiqué a su casino el pago el 15 de enero de 2021 
¡Hola Giuseppe!
Me gustaría que me confirmara, ¿recibió su monto original en disputa?
Por favor, para respaldar su reclamo sobre la amenaza de seguridad de sus tarjetas, si tiene alguna evidencia, envíela a mi correo electrónico. Puede comunicarse conmigo en: 'martin.d@casino.guru'.
Sí Martin, recibí la cantidad el 15 de enero de 2021 y NO en noviembre como escribió la señora del casino en el mensaje anterior.
En cuanto a la evidencia sobre la clonación de mis tarjetas por parte del casino, enviaré todo el material a su correo lo antes posible.
¡Hola Giuseppe!
No recibí nada de ti. ¿Hay alguna actualización sobre su situación? En caso de que no responda en otros 7 días, cerraremos esta queja como 'resuelta' ya que se le pagó la cantidad original en disputa.
Hola martin
Sí, también puedes cerrar el caso como "resuelto" ya que recibí la suma solicitada, ¡¡aunque sea meses tarde !!
En cuanto a las pruebas, debo presentar una denuncia a los carabineros, luego ir al banco a solicitar los datos de las transacciones que llevaron al bloqueo de las 2 tarjetas de crédito utilizadas única y exclusivamente en ese casino en ese momento y en ningún otro lugar!
Sin embargo, recuerdo que una de las 2 tarjetas de crédito, la había solicitado a mi banco en septiembre de 2020 y la usé SOLO 1 VEZ en ese casino !! La tarjeta fue bloqueada en octubre, al mismo tiempo que la usé en su casino con un depósito de 10 euros a pesar de que me cobraron 12 euros en la tarjeta de ciertos móviles que están conectados con este casino. documentable de la lista de movimientos que saqué del banco para intentar recuperar los 200 euros.
La lista de movimientos incluye TODOS los movimientos entrantes y salientes que había en esa tarjeta que repito, solo usé en su casino y que acababa de solicitar solo 1 mes antes !!
En conclusión, también puede cerrar el caso como "resuelto", pero en cualquier caso recomiendo encarecidamente no jugar en este casino, por toda la situación relativa a las cartas y por toda la situación relativa al pago después de meses.
Añado otro detalle .. las dos tarjetas fueron bloqueadas por clonación "al azar" en el mismo período en el que comencé a enviar los documentos al casino para recibir los 200 euros !!
Por supuesto, si tienen algo que decir al respecto, no fallaré, como siempre, en proporcionar TODAS las pruebas que necesitas.
Estimado Giuseppe,
Gracias por su respuesta y me alegra que haya recibido los fondos.
Si tiene alguna prueba de la clonación, me gustaría verla, ya que no he escuchado nada sobre esto y estaría encantado de investigarla por ambas partes.
Atentamente
Jenifer Wilson
buena noches. La prueba de la clonación de mis tarjetas de crédito la tiene mi banco que ha dispuesto bloquear las tarjetas pero si es tu preocupación verlas no hay problema!
Mientras tanto, podría comenzar a explicarnos por qué cuando cualquier jugador en su casino recarga su cuenta de juego cualquier monto, este monto se debita de la tarjeta de crédito del jugador, pero antes de cobrarlo, debe convertirse de rubíes (moneda extranjera). en euros y el jugador que ha pagado por ejemplo 10 euros se encuentra en la cuenta con un cargo de 12 euros en cuentas ficticias como móviles pero que están conectadas a su casino.
De todas las operaciones de depósito que he realizado en su casino, todas las operaciones en mis tarjetas de crédito siempre tuvieron estos elementos como referencia.
¿Podrías explicarles a todos por qué vas a ingresar dinero en tu cuenta de juego en lugar de tener la voz reportada como en cualquier otro casino italiano? Te cobrarán la misma cantidad solicitada en el casino pero con 2 o 3 euros más y más. . hacia nombres ficticios como este mobilees?!
De hecho, ¿podría explicarnos qué conexión hay entre este móvil y su casino?
Estimado Giuseppe,
Gracias por su respuesta, y sí, me gustaría ver las pruebas que su banco tiene de la clonación para poder investigar esto más a fondo.
Por otro lado, cuando se trata de pagar tarifas, nuestra empresa de procesamiento cobra una pequeña tarifa sobre el tipo de cambio de los cargos fuera de Europa.
Y cuando nuestra empresa de procesamiento cobra a nuestros jugadores y aparece en el estado de cuenta como una empresa de telefonía móvil, es porque muchos jugadores no quieren ver la palabra "casino" en sus declaraciones por motivos personales.
Atentamente
Jenifer Wilson
¡Perfecto! Me pondré en contacto con el banco y lo antes posible te proporcionaré todas las pruebas que llevaron al banco 2 veces, en el mismo período (casualmente) en el que estuve compartiendo con tu casino y repito, muy importante, SOLO con tu casino, foto del anverso / reverso de las tarjetas de crédito que después de menos de una semana fueron bloqueadas por mi banco, selfies con documento de identidad y todos los demás documentos (¡hay un total de 16!) necesarios para iniciar el pago de los 200 euros.
Como puede ver, si hubiera sido solo una tarjeta, podría haber pensado en un caso, ¡pero incluso 2!
La segunda tarjeta, que es la que termina con 0503, solo la usé después de los diversos problemas relacionados con la tarjeta 3723 como lo muestran los correos electrónicos que seguramente ya habrás leído.
La tarjeta terminada en 0503, la solicité a mi banco en septiembre, nunca la usé excepto una vez en su casino con un depósito de 10 euros inicialmente, para luego proporcionar los datos, incluidas las fotos del anverso / reverso, según lo solicitó, para poder usarlo tarjeta en su casino y reciba 200 dinero en el iban de esa tarjeta. Acabo de tener tiempo de ingresar los documentos en su casino (¡¡las fotos de las cartas en cuestión !!) E inmediatamente después de que ni siquiera pasa una semana, me encuentro con las mismas cartas que acabo de mencionar, las 2 bloqueadas !! ¡Con una semana de diferencia!
Naturalmente, en ambos casos, mi banco se puso en contacto conmigo por teléfono y me preguntó si era yo quien intentaba retirarme de Estados Unidos. .
En ese momento respondí que no, y así comenzó el bloqueo de la tarjeta por clonación o estafa, debido a un intento de un tercero, de retirar mis tarjetas en cuestión.
Estos son los hechos, a los que puedo responder a través de los correos electrónicos y chats que tuve contigo en ese período exacto.
Le pediré a mi banco los movimientos exactos que llevaron al bloqueo de las tarjetas y me molestaré.
Por el momento solo puedo decir que si solo hubiera una carta en el mismo período, podría haber sido una coincidencia, ¡pero 2 !! Bueno, dime tu !!
Disculpe, no escribí bien un detalle importante.
La tarjeta terminada en 0503, como decía en el comentario anterior, la solicité a mi banco en septiembre de 2020.
En octubre de 2020 comencé a pagar en su casino desde la tarjeta que terminaba en 3723 hasta que "gané" los 200 euros nuevamente en octubre de 2020.
Luego comenzaron los problemas relacionados con la tarjeta que terminaba con 3723 (nuevamente en octubre de 2020) y el bloqueo relativo de la misma tarjeta por parte de mi banco por intento de clonación o estafa debido a un intento de un tercero (de Estados Unidos) de retirar una suma de dinero. de mi tarjeta de crédito, pero mi banco lo interceptó y bloqueó rápidamente.
También en octubre de 2020, informé el bloqueo de la tarjeta en cuestión primero en el chat a su departamento y luego por correo electrónico mientras esperaba que se resolviera el problema relacionado con los documentos requeridos (¡foto del anverso de la tarjeta! !)
Nuevamente en octubre de 2020 también intenté usar la tarjeta que termina con 0503, una tarjeta que había solicitado a mi banco ni siquiera un mes antes, pero esa tarjeta también fue bloqueada después de proporcionarle los mismos documentos solicitados (foto al frente y reverso de la tarjeta) y fue bloqueado por exactamente el mismo movimiento por el cual la otra tarjeta que termina en 3723 fue bloqueada en el mismo período.
¡Hola Giuseppe!
Me gustaría preguntarle si se va a comunicar con el casino más allá del hilo de esta queja sobre el problema con sus tarjetas. Dado que recibió su retiro y ya declaró que este caso puede cerrarse, me gustaría confirmar una vez más si nuestra ayuda alcanzó su potencial y si podemos cerrar esta queja como 'resuelta'.
Hola martin
No voy a continuar esta discusión todavía.
Para mí, puede cerrar el caso con seguridad como "resuelto"
¡Gracias por tu confirmación Giuseppe!
Como se ha resuelto el problema principal, ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
