El saldo del jugador se anuló debido al límite máximo de retiro del casino. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Bueno, desafortunadamente, el casino está dispuesto a darme un total de 300€ de mi pozo de premios de más de 3000€. Sinceramente, no entiendo nada de lo que debería haber hecho porque cada empleado siempre me ha dicho algo diferente. La última vez, un gerente VIP dijo que se quedaría con todas mis ganancias y que tal vez seguiría corriendo con ese dinero solo por diversión. Conseguí un total de 300€ y 10 respuestas diferentes a una simple pregunta de qué tengo que hacer para conseguir mi dinero.
Hola Laszlo,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Unique Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cómo acumuló sus ganancias? ¿Usó dinero real o también un bono? ¿Ya recibiste los 300€? ¿Cuánto depositó en total en el casino?
Tenga en cuenta que consideramos injusto el término mencionado en el correo electrónico, ya que las ganancias del jugador no deben estar limitadas por la cantidad depositada. En caso de que haya utilizado un bono, se aplican los términos del bono, pero de lo contrario, creemos que debería recibir sus ganancias completas.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Estimado Laszlo,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
¡Perdóname! pero no recibo ninguna notificación cuando me responden. ¿Entonces qué debo hacer?
Estimado Laszlo,
La notificación debe llegar a su dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse aquí. Intente responder a todas mis preguntas anteriores para que podamos avanzar en la resolución de su problema.
Saludos,
Mella
¡bienvenidos! No he usado el bono. Deposité un total de 15€ y luego gané 3.000€. Sí, se pagaron los 300€ y luego se retiró el dinero restante de mi cuenta. pero tengo pruebas de todo.
Gracias Laszlo por toda la información. Como mencioné anteriormente, consideramos que el límite de retiro basado en su depósito total es injusto y creemos que el casino no debería hacer cumplir estos términos. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Laszlo,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Unique Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Unique Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Laszlo,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro