Winfest Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

Hello Gamer777,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winfest Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Additional comment from the player:

Update Complaint ID:46908 . Hello dear service team, a support employee from Winfest got in touch, sent me a link to the video ident from the support office, I have now received the link and successfully carried out the video ident. I ask you, and I myself will wait a little, how the matter develops further. I will keep reporting. Mfg Gamer777

Dear Gamer777,

Please keep us updated and let us know the overall outcome.

Hello Nick. I'm glad you're taking care of my business. Nick, in my first post, I described too many private details, which was only intended for you. Didn't know it was that public. Can you retouch some things? Would be nice. And also my name. I'm inexperienced with forums.

To your question . I am fully (at least I think so, because ID, address, bank statement with payment to Winfest, Paysafecard account, photo ID, medium source, everything is on accepted) verified on 05.08.2022. The casino still accepted my photo ID. They then insisted on Video Ident, but didn't get a link. Last contact with casino late yesterday evening, I was sent link via support, see update above. Successfully completed Video Ident this morning. Now I'm waiting to see what happens, whether support will write to me. Winfest has now most likely received confirmation from the video ident. That everything is OK. But I don't know. Until now no contact with casino today. Nick can you please make my first post NOT PUBLIC with a description of what it is about? , or how can I do that? Nick, can you please make my first post NOT PUBLIC with a description of what it is about? Or how can I do that?

Hallo Nick. Freue mich , dass du um meine Sache kümmerst. Nick , im meinem ersten Beitrag , habe ich zu viele private Details beschrieben,was nur für Euch gedacht war. Wusste nicht, dass es so öffentlich ist. Kannst Du einige Sachen retouschieren? Wäre nett. Und auch mein Namen. Bin unerfahren mit Foren.

Zu deiner Frage . Bin vollständig(glaube ich zumindest , da Ausweiss, Adresse, Kontoauszug mit Einzahlung an Winfest, Paysafecard Konto , Foto Ident , Mittel Quelle , steht alles auf akzeptiert ) verifiziert zum 05.08.2022. Da hat Casino noch mein Foto Ident akzeptiert. Sie haben dann noch auf Video Ident bestanden, habe aber kein Link bekommen. Mit Casino letzte Kontakt gestern spätabends, mir wurde Link über Support gesendet , siehe Update oben. Heute morgen habe Video Ident erfolgreich duchgeführt. Jetzt warte ich ab, was passiert, ob Support mich anschreibt . Winfest hat jetzt höchst warscheinlich Bestätigung vom Video Ident bekommen. Das alles OK ist. Aber das weiss ich nicht. Bis jetzt kein Kontakt Heute mit Casino. Nick kannst du bitte mein erster Post , mit Beschreibung worum es gehrt, auf NICHT ÖFFENTLICH machen? , oder wie kann ich das machen? Nick kannst du bitte , mein erster Post , mit Beschreibung worum es geht , auf NICHT ÖFFENTLICH machen? Oder wie kann ich das machen?

Hello Gamer777,

The first post is now private. Be sure to give it a little time before the casino would confirm the verification. Keep us updated.

Hello Nick. Thank you for making the first post on private. My account is still blocked.

I wrote to support today. I hope account will be released so I can log in.

Hallo Nick. Herzlichen Dank , dass du ersten Beitrag auf Privat gemacht hast. Mein Account immer noch gesperrt.

Habe Support heute angeschrieben. Ich hoffe Account wird frei gegeben, damit ich mich einloggen kann.

Hello Nick. Yesterday on 08/10/22, I wrote 2 emails to support. In the mornings and the evenings. Polite and correct. Asked why my account is still blocked. Successfully carried out video ID on 8/8/22, with a link from Winfest. Before account was banned, other data was on -CONFIRMED, ACCEPTED.

What is the reason for the account being blocked? Is Video ID not checked yet?

Didn't get a reply yesterday. This morning we received an email from support: We have forwarded your request AGAIN to the responsible department.

I don't understand why casino doesn't review my case. So I still can't log in, I can't play, I can't withdraw my money of 1800 euros. Blocked account.

updates. 12 o'clock . Email from support. Your account fully verified. Account unlocked. I've logged in. Everything OK. Huge thanks to the Winfest support team. Unfortunately it took a while. How to pay out with the money, do not know yet. I'll play some more.

I will continue to report whether everything is going well with the payment.

Hallo Nick. Gestern am 10.08.22 , habe 2 Mails an Support geschrieben. Morgens und Abends. Höfflich und Korrekt. Habe gefragt , warum mein Konto immer noch gesperrt ist. Habe Video ID am 08.08.22 , mit Link von Winfest , erfolgreich durchgeführt . Bevor Konto gesperrt wurde , standen andere Daten auf -BESTÄTIGT, AKZEPTIERT.

Aus welchem Grund ist Konto gesperrt? Ist Video ID noch nicht überprüft?

Gestern habe keine Antwort erhalten. Heute morgen kam Mail vom Support : Wir haben Ihr Anliegen NOCHMALS an zuständige Abteilung weitergeleitet.

Ich verstehe nicht , warum Casino mein Fall nicht überprüft. Also kann ich weiterhin nicht einloggen, nicht spielen, nicht mein Geld 1800 Euro auszahlen. Konto gesperrt.

Update. 12 Uhr . Mail vom Support . Ihr Konto komplett verifiziert . Konto freigeschaltet . Habe mich eingeloggt. Alles OK. Riesen Dank an Support Team von Winfest . Hat nur leider etwas gedauert . Wie mit dem Geld auszahlen, weiss noch nicht. Werde noch etwas spielen.

Ich werde weiter berichten , ob mit Auszahlung alles gut verläuft.

Dear Gamer777,

Be sure to give it a week or 2 for the money to appear on your account. I will be waiting for the update from you. Let us know in case it would arrive or anything else would happen.

Hello Nick, Thanks for reply. I hope everything will go well with payout.

At this point again big thanks to Winfest Support Team !!!!!

I will wait 2-3 weeks. Currently traveling with friends and not playing at all.

Will update after a few weeks.

Hallo Nick , Danke für Antwort. Ich hoffe , es wird alles gut mit Auszahlung gehen.

An dieser Stelle nochmals Grossen Dank an Winfest Support Team !!!!!

Ich werde 2-3 Wochen abwarten. Zur Zeit unterwegs mit Freunden und spiele garnicht.

Mache nach einigen Wochen Update.

Hi Nick, I'm still waiting a few weeks before paying out. will report. Hope everything will go well. Since apparently the problem with Winfest is solved. From Winfest.

Thanks to Winfest.

update follows.

Hallo Nick, ich warte noch mit Auszahlung noch einige Wochen. Werde berichten. Hoffe wird alles gut gehen. Da anscheinend problem mit Winfest gelöst ist. Seitens Winfest.

Danke an Winfest.

Update folgt.

What do you mean by "the problem has been solved at Winfest"? Did you receive any confirmation from them? regarding your case?

Hello Nick. I meant problem solved as I successfully did Video ID. And Winfest unblocked my account again. I just hope that everything goes well with payout . But not sure yet. I will request withdrawal early next week . Then I know if everything is finally GOOD. I will report whether payment is worked out. If there are problems again, then need your help. Until next week.

Hallo Nick. Ich meinte Problem gelöst, da ich Video ID erfolgreich gemacht habe . Und Winfest hat mein Konto wieder freigegeben. Ich hoffe nur , das mit Auszahlung alles gut geht . Aber weiss noch nicht sicher. ich werde Anfang nächster Woche Auszahlung beantragen . Dann weiss ich ob alles endgültig GUT ist. Ich werde berichten , ob Auszahlung geklappt wird. Wenn wieder Probleme gibt, dann brauche deine Hilfe. Bis nächste Woche.

I'm glad to hear that the verification was successful. Please let us know once the payout arrives.

Hello Nick. Payment has been made. Everything OK. Thanks to Winfest support team.

I would like to thank Casino Guru and you Nick for your willingness to support me.

You can close my complaint, end it. There is no longer a problem.

Hallo Nick. Auszahlung ist erfolgt. Alles OK. Vielen Dank an Support Team von Winfest.

Ich möchte mich herzlich bedanken bei Casino Guru und bei dir Nick , für Bereitschaft mich zu unterstützen.

Meine Beschwerde kann man schliessen , beenden. Es besteht kein Problem mehr.

Hello Nick, problem is solved. payment is made. Money has arrived. So Winfest has defended its very good reputation.

Please end my case.

Thanks to you and Casino Guru.

Hallo Nick , Problem ist gelöst. Auszahlung erfolgt. Geld ist angekommen. Also Winfest hat seine sehr gute Reputation verteidigt.

Mein Fall bitte beenden.

Danke an dich und Casino Guru.

Thank you Gamer777 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick