El jugador lucha por retirar su saldo ya que el casino solicitó una verificación de video. La queja se resolvió ya que el jugador recibió sus ganancias después de la verificación exitosa.
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Winfest Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.
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Importe: 1.800 €
Winfest Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola Gamer777,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winfest Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Comentario adicional del jugador:
Actualice el ID de queja: 46908. Hola querido equipo de servicio, un empleado de soporte de Winfest se puso en contacto, me envió un enlace a la identificación de video de la oficina de soporte, ahora recibí el enlace y realicé con éxito la identificación de video. Te pregunto, y yo mismo esperaré un poco, cómo sigue el asunto. Seguiré informando. Fabricante Gamer777
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hace 2 años
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Estimado Gamer777,
Por favor, manténganos actualizados y háganos saber el resultado general.
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hace 2 años
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Hola Nick. Me alegro de que te ocupes de mi negocio. Nick, en mi primera publicación, describí demasiados detalles privados, que solo estaban destinados a ti. No sabía que era tan público. ¿Puedes retocar algunas cosas? Sería bueno. Y también mi nombre. No tengo experiencia con foros.
A tu pregunta Estoy completamente (al menos eso creo, porque la identificación, la dirección, el extracto bancario con pago a Winfest, la cuenta de Paysafecard, la identificación con foto, la fuente del medio, todo está aceptado) verificado el 05.08.2022. El casino todavía aceptaba mi identificación con foto. Luego insistieron en Video Ident, pero no obtuvieron un enlace. Último contacto con el casino ayer por la noche, me enviaron un enlace a través de soporte, vea la actualización anterior. Video Ident completado con éxito esta mañana. Ahora estoy esperando a ver qué pasa, si el soporte me escribe. Lo más probable es que Winfest ahora haya recibido confirmación de la identificación del video. Que todo está bien. Pero no sé. Hasta ahora no hay contacto con el casino hoy. Nick, ¿puedes hacer que mi primera publicación NO sea PÚBLICA con una descripción de qué se trata? , o como puedo hacer eso? Nick, ¿puedes hacer que mi primera publicación NO sea PÚBLICA con una descripción de qué se trata? O como puedo hacer eso?
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hace 2 años
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Hola Gamer777,
La primera publicación ahora es privada. Asegúrese de darle un poco de tiempo antes de que el casino confirme la verificación. Mantennos informados.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola Nick. Gracias por hacer la primera publicación en privado. Mi cuenta sigue bloqueada.
Escribí para apoyar hoy. Espero que se libere la cuenta para poder iniciar sesión.
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hace 2 años
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Hola Nick. Ayer, 10/08/22, escribí 2 correos electrónicos a soporte. Por las mañanas y las tardes. Cortés y correcto. Me preguntaron por qué mi cuenta todavía está bloqueada. Identificación de video realizada con éxito el 8/8/22, con un enlace de Winfest. Antes de que se prohibiera la cuenta, otros datos estaban en -CONFIRMADO, ACEPTADO.
¿Cuál es el motivo del bloqueo de la cuenta? ¿Todavía no se verificó la identificación de video?
Ayer no obtuve respuesta. Esta mañana recibimos un correo electrónico de soporte: Hemos enviado su solicitud OTRA VEZ al departamento responsable.
No entiendo por qué el casino no revisa mi caso. Así que todavía no puedo iniciar sesión, no puedo jugar, no puedo retirar mi dinero de 1800 euros. Cuenta bloqueada.
actualizaciones 12 en punto . Correo electrónico de soporte. Su cuenta completamente verificada. Cuenta desbloqueada. He iniciado sesión. Todo OK. Muchas gracias al equipo de soporte de Winfest. Desafortunadamente tomó un tiempo. Cómo pagar con el dinero, aún no lo sé. Jugaré un poco más.
Seguiré informando si todo va bien con el pago.
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hace 2 años
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Estimado Gamer777,
Asegúrese de esperar una o dos semanas para que el dinero aparezca en su cuenta. Estaré esperando la actualización de usted. Avísanos por si llegara o pasara algo más.
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hace 2 años
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Hola Nick, gracias por responder. Espero que todo vaya bien con el pago.
¡En este punto nuevamente muchas gracias al equipo de soporte de Winfest!
Esperaré 2-3 semanas. Actualmente viaja con amigos y no juega en absoluto.
Se actualizará después de unas semanas.
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hace 2 años
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Hola Nick, todavía estoy esperando unas semanas antes de pagar. reportará. Espero que todo vaya bien. Ya que al parecer el problema con Winfest está solucionado. De Winfest.
Gracias Winfest.
sigue la actualización.
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hace 2 años
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¿Qué quiere decir con "el problema se ha resuelto en Winfest"? ¿Recibiste alguna confirmación de ellos? con respecto a tu caso?
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hace 2 años
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Hola Nick. Quise decir problema resuelto ya que hice con éxito Video ID. Y Winfest volvió a desbloquear mi cuenta. Solo espero que todo salga bien con el pago. Pero no estoy seguro todavía. Solicitaré el retiro a principios de la próxima semana. Entonces sé si finalmente todo está BIEN. Informaré si se ha realizado el pago. Si hay problemas nuevamente, entonces necesita su ayuda. Hasta la próxima semana.
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hace 2 años
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Me alegra saber que la verificación fue exitosa. Háganos saber una vez que llegue el pago.
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hace 2 años
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Hola Nick. El pago ha sido completado. Todo está bien. Gracias al equipo de soporte de Winfest.
Me gustaría agradecer a Casino Guru ya ti, Nick, por tu disposición a apoyarme.
Puedes cerrar mi queja, terminarla. Ya no hay problema.
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