PrincipalQuejasWinfest Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

Winfest Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

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Importe: 1.150 €

Winfest Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/03/2022 | Resuelta : 04/05/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Austria jugó con un bono, pero afirma que sus ganancias han sido limitadas a pesar de cobrarlas jugando con dinero real. Al principio, la queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. Posteriormente, la denuncia fue reabierta tras recibir información del casino. El casino volvió a investigar el caso con más detalle y admitió que el jugador tenía razón. El casino acreditó su cuenta con ganancias previamente confiscadas. La queja está resuelta.

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hace 2 años
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100,- depositado con bono de bienvenida, había ganado 1150,- Comienzo el pago Cancelé el bono porque ni siquiera se usó, al día siguiente el pago simplemente se canceló, 100,- permanecieron en la cuenta el resto se fue, obtuve un correo electrónico:

El bono tiene un retiro máximo de 100,-, el monto restante que supere los 100,- se anulará en este caso.

Nunca volveré a jugar en un casino en línea, esto es pura estafa, nunca he usado el bono.

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hace 2 años
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Hola Heisenberg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que cancelaste el bono de bienvenida cuando aún estaba activo? ¿Podría aclarar qué quiere decir con que no lo usó?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 años
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Ayer comencé un pago con 1150 euros, hoy recibí un rechazo y toda la ganancia simplemente se canceló.

El motivo fue por un bono, que en mi opinión no es del todo cierto y no expiró así.

Deposité 100 euros, obtuve un bono de 100 euros jugado hasta aproximadamente 1700, luego pregunté al servicio de atención al cliente qué pasó con el bono si tenía que liquidarlo, la respuesta del bono no se usó en absoluto, así que lo cancelé para comenzar el pago. Cuando el pago estaba en modo de procesamiento, tenía 0 euros en mi cuenta. Tomé un cupón de 10 euros de Winpoints, así que jugué con 10 euros y luego ninguna ganancia volvió a 0. No usé un bono con el pago que hice.

En el transcurso del juego, incluso se indica claramente que no se utilizó ninguna bonificación (material publicitario).

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta Heisenberg. ¿Entiendo correctamente que activaste el bono de bienvenida, pero no jugaste con el monto del bono?

¿Podría reenviarme la conversación entre usted y el casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Eso fue en el chat en vivo, cuando cancelé el bono me descontaron los 100 euros.

Pero no se trata del bono, se trata de un bono de 10 euros que compré con puntos y como lo implementé pero no gané nada, entonces me quedé con la ganancia total, que no estaba en mi cuenta en ese momento sino en el procesamiento. de retiro cancelado. He enviado correos electrónicos de ida y vuelta sobre esto, pero fue en vano.

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hace 2 años
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Muchas gracias Heisenberg por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola, Heisenberg,

Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Winfest Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Winfest Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual se anularon las ganancias del jugador? ¿Puedes aclarar la situación?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Winfest Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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hace 2 años
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Según la información recibida del representante del casino, estoy extendiendo el tiempo por otros 7 días.

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hace 2 años
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Compré cupones de 10 euros con los puntos que tenía, eran dos, así que tenía 20 euros en mi cuenta para jugar, jugué pero no gané nada, luego miré el historial de bonos, uno que había implementado. y el otro no, asi que lo cancelo, con eso se va

Luego cancelé mi pago, eran 1150 euros porque quería jugar, pero luego decidí que me pagaran, así que comencé el pago nuevamente y en ese momento se canceló y se limitó a 100 euros, con la declaración de que era el razón por la que he implementado el bono y luego solo puedes pagar 100 euros.

Este bono no tiene nada que ver con el pago, obtuve la ganancia con un depósito de 100 euros sin bono, simplemente no creo que sea justo.

Editado
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hace 2 años
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Estimado Heisenberg,

No me han contactado desde la última respuesta del casino a mi correo electrónico hace más de 2 semanas. Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita más ayuda para enviar una queja a MGA (branislav.b@casino.guru) o en caso de actualizaciones sobre su problema.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

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hace 2 años
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Saludos a todos de nuevo,

La queja se reabrió en función de la información que recibimos del casino (traducida a través de Google Traductor):

" Estimados señoras y señores,

Desafortunadamente, la respuesta llega muy tarde, pero todo ha sido revisado cuidadosamente aquí y admitimos un error de nuestra parte. No hubo intención maliciosa en nuestras acciones o negarle un pago a un jugador, solo una situación confusa.

El jugador reclamó el bono de bienvenida el 19 de marzo de 2022 y ganó un total de 1700 € y solicitó un pago. En el momento en que se verificó el retiro, el propio jugador canceló su retiro 3 veces y jugó 3 bonos más, así como parte del monto de 1700 €. (Entonces, el último retiro que solicitó el jugador fue una suma de € 1150). Había apostado por completo uno de estos bonos, que correspondía a un pago de 100 €. Luego se canceló el pago y la cantidad se ajustó en consecuencia. Sin embargo, cuando se apostó el bono, el pago aún estaba pendiente. Esto se pasó por alto durante el procesamiento debido a las numerosas cancelaciones. Por supuesto, esto no es una excusa, pero es por eso que ocurrió este error. Pedimos disculpas y, por supuesto, acreditaremos la cantidad restante de 1050 € en la cuenta del jugador. "


Estimado Heisenberg,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Se resolvió su problema? ¿Ya te han devuelto los 1.050 € confiscados anteriormente?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Después de algunas semanas, de repente tuve el dinero en mi cuenta del juego, pero todavía no creo que sea correcto cancelar las ganancias, le expliqué al servicio de atención al cliente 100 veces cómo fue, pero fuiste rechazado cada vez y nada. se hizo si no lo hice Si me hubiera quejado de este portal, nunca habría recibido el dinero al que tengo derecho de todos modos. Para mí esto está hecho.

Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias, Heisenberg, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos; afortunadamente, el casino volvió a investigar su caso con más detalle. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú

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