Hola a todos,
es correcto que cancelamos la victoria del jugador. El jugador reclamó nuestro Bono de Bienvenida el 26/04/2022 e hizo un depósito de 150 €. El bono estuvo activo mientras jugaba con su dinero real. Ha jugado los juegos prohibidos "Jammin Jar" 37 rondas y "Sweet Alchemy" 44 rondas. Al retirar, el importe era de 250 €. Cancelamos 100€ por romper las reglas.
Ya le hemos explicado al jugador en los chats que no importa si la bonificación es pegajosa o no pegajosa, mientras tenga una bonificación activa no puede jugar los juegos prohibidos. Esto también se explica claramente en nuestros términos y condiciones generales de bonificación.
Estoy enviando un extracto de los términos y condiciones del bono:
Cálidos saludos
festival de victorias
Hello, everyone,
it is correct that we canceled the player's win. The player claimed our Welcome Bonus on 04/26/2022 and made a deposit of €150. The bonus was active while he was playing with his real money. He has played the banned games "Jammin Jar" 37 rounds and "Sweet Alchemy" 44 rounds. When withdrawing, the amount was €250. We canceled 100€ due to breaking the rules.
We have already explained to the player in the chats that it doesn't matter if the bonus is sticky or non sticky, as long as he has an active bonus he is not allowed to play the prohibited games. This is also clearly explained in our general bonus terms and conditions.
I am sending an excerpt from the bonus terms and conditions:
Warm greetings
Winfest
Hallo zusammen,
es ist richtig, dass wir dem Spieler den Gewinn storniert haben. Der Spieler hat 26.04.2022 unseren Welcome Bonus in Anspruch genommen und eine Einzahlung von 150 € getätigt. Während er mit seinem Echtgeld gespielt hat, war der Bonus aktiv. Er hat die verbotenen Spiele "Jammin Jar" 37 Runden und "Sweet Alchemy" 44 Runden gespielt. Bei der Auszahlung betrug der Betrag 250 €. Wir haben aufgrund des Regelverstosses 100€ storniert.
Wir haben dem Spieler bereits im Chats erklärt, dass es vollkommen egal ist, ob der Bonus Sticky oder Non Sticky ist, solange er einen aktiven Bonus hat, darf er die verbotenen Spiele nicht spielen. Dies ist auch in unseren allgemeinen Bonusbedingungen ganz klar erklärt.
Anbei sende ich einen Auszug aus dem Bonusbedingungen:
Liebe Grüsse
Winfest
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