PrincipalQuejasWinfest Casino - Las ganancias del jugador se anularon.

Winfest Casino - Las ganancias del jugador se anularon.

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Importe: 400 €

Winfest Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/09/2020 | Resuelta : 29/09/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

Las ganancias del jugador han sido anuladas debido al incumplimiento de los términos de bonificación. La queja se resolvió cuando el jugador encontró una solución con el casino.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Deposité 20 € para ese casino, con el que obtuve 20 giros gratis. No gané nada con el depósito y en los giros gratis gané algo más de dos euros y con estos jugué unas rondas, tras las cuales el saldo del bono ha sido de unos céntimos. Después de eso deposité 30 € y gané 400 €, que fui a repatriar. El casino fue rechazado por un retiro, porque he roto sus criterios, jugando más de 5 € y he sido un bono activo por encima de cualquier hiluilla. Las ganancias se obtuvieron con dinero real y no se realizaron apuestas superiores a 5 €. Solo se duplicó en el juego Bulls and Parade, que aparentemente muestra la historia como una apuesta.


Por estos motivos, se canceló la vivienda de 400 €. Intenté a través del chat para averiguarlo sin éxito. Puse otra milla en ese casino, así que veamos qué sale en respuesta. Si alguien tiene alguna ayuda sobre cómo proceder en esta situación, ¡estaría agradecido!


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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Pullisss,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. Revisé los términos de los bonos del casino y encontré esto:

"Es responsabilidad del jugador cancelar sus bonificaciones activas"

¿Podría indicarnos cuál era su saldo restante cuando jugó con el bono? ¿Intentó cancelar su bono después de perder el saldo? ¿El casino le devolvió su depósito? Además, si tiene alguna prueba o conversación con el casino sobre el caso, envíela a nikolas.b@casino.guru. Pendiente de tu respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Oye,


Sí, encontré esta sección "Es responsabilidad del jugador cancelar el bono activo". No he jugado con la apuesta de más de 5 € que mencionaron. Solo estoy jugando el Bulls Parade y usé la función de duplicar, y su esquema, esto puede verse como una inversión en la historia del juego. El uso de la función de duplicación no está prohibido en los términos, por lo que no podría haber sido consciente de esto. Aquí hay una imagen en la que muestra que su sistema considera la duplicación como entrada, así como sus términos, donde no se debe hacer mención de no usar la función de duplicación. La figura también muestra que esas "apuestas" se hicieron en un par de segundos, lo que también demuestra que su sistema asume que doblar es una apuesta.

filefile


Desafortunadamente, guardé la conversación de chat, pero solo dijeron que el sistema, he invertido más de € 5 apostados y esto puede ser un error. Aquí está la respuesta a lo que vino cuando traté de repatriar mis ganancias. file


Les envié un mensaje ayer, pero aún no he recibido respuesta.

file


En ningún otro casino he tenido problemas similares. Creo que es ridículo que haya jugado con dinero real y que haya ganado dinero real y las ganancias se anularán. El hecho de que me haya olvidado de cancelar un bono de 2,25 € por valor y el hecho de que su sistema asuma que la medida activa de la función de duplicación del juego no se calcula por mí, ni por la operación responsable del casino.


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Público
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hace 4 años
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Aquí hay algunas imágenes más de la función de duplicación del juego.


filefile

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Público
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hace 4 años
Traducción

Oye,


Encontramos una solución con el Casino y todo terminó de manera positiva. 👍

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Público
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hace 4 años
Traducción

Estimado Pullisss,

Gracias por informarnos que se resolvió su problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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