El jugador de Australia había cumplido con éxito los requisitos de retiro de un bono de registro, pero el casino se negó a pagar, citando varias cuentas. El jugador proporcionó pruebas de un teléfono y una tarjeta SIM nuevos, pero el casino no proporcionó pruebas suficientes para su reclamación. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola, recibí un nuevo bono de registro de hasta $28. No recuerdo exactamente cuánto obtuve, pero tenía que llegar a $60 para retirar y recibiría $28. Superé con creces la cantidad y retiré un par de minutos después, intentaron decir que tengo varias cuentas. Pedí pruebas y todo lo que enviaron fue mi nombre 2 veces los últimos 3 dígitos de los 2 números de teléfono móvil. Traté de explicarle que acabo de recibir un teléfono nuevo y tengo pruebas. Que nadie en esta casa tiene el número que termina en 684 puede demostrarlo. No, todavía no me pagan lo que me deben... o más pruebas de dirección IP, etc., etc. Quiero lo que me deben
Estimada Sissy_law13,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Ha acumulado sus ganancias con un bono de depósito o un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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