Winmate88 perdió sus ganancias del jugador de Australia debido a un fallo del sistema. Había aceptado un bono que solo establecía un límite máximo de retiro de $888, pero no se podía acceder a ningún enlace a los términos y condiciones. Buscó ayuda para reclamar sus ganancias. La queja quedó sin resolver ya que el casino no respondió y operó sin una licencia válida, sin dejar autoridad para escalar el problema.
Winmate88 rechazó mi pago y perdió la ganancia... porque el llamado sistema recogió una rama.
Acepté un rebote que al aceptar solo indicaba que el máximo que podía retirar era $868 (foto adjunta)
Todos los demás bonos que puedes aceptar con winmate88 establecen diferentes requisitos para retirarlos y también se aplican los términos y condiciones generales de Win Mates. El bono que acepté no decía eso.
Además, con este sitio web en línea no hay un enlace para que un cliente acceda a los términos y condiciones para leerlos, además de solicitar un enlace para el equipo de soporte, ellos tampoco se lo darán y le indicarán que está en su sitio web cuando no lo esté. Ni siquiera puedo proporcionar una captura de pantalla de dónde voy para acceder a ellos. 
Este es el rebote que acepté (reembolso por transferencia). El mío en ese momento era de $18.01. Lo único que dice es retiro máximo.
este es otro de los bonos de sitios web que no he reclamado pero vean en qué se diferencia del que reclamé..
el que reclamé no se rige por ningún t&c o regla aparte del retiro máximo.
no se dijo nada más al momento de reclamar el bono
Estimado Dont31,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Winmate88.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me comuniqué con el chat de los casinos y todo lo que dicen es que rompí las reglas al comprar giros gratis.
Mi argumento es que el bono que acepté no establece ningún término y condiciones como
otros bonos que el casino tiene para ofrecer.
Sí, creo que los rebotes son una transferencia o una tasa de dinero que deposité en el casino. (He depositado cientos de dólares durante un período de 6 meses).
Al aceptar cualquier otro bono en winmate88, se indica lo que puede y no puede hacer con respecto a los bonos que acepta.
Este en particular no establece nada más que un límite máximo de retiro. No indica que ni siquiera se deben cumplir los términos y condiciones generales.
El bono de reembolso por reinversión no establece ningún término y condiciones ni reglas que deban seguirse al reclamarlo.
Todos los demás bonos ofrecidos por Winmate establecen los términos y condiciones y las reglas que se deben seguir.
El bono que reclamé no indica nada aparte del límite máximo de retiro de $888.
No sé si he dicho esto todavía o no, pero no hay ningún lugar en el sitio winmate88 o sitios web equivalentes con acceso a sus términos y condiciones... ningún enlace ni nada...
Incluso le pregunté a la persona del chat en vivo dónde y cómo podía acceder a ellos.
dijeron que el sitio web querido!
Solicité una captura de pantalla sobre dónde puedo encontrar esto en el sitio web, ¿crees que me enviaron una captura de pantalla o podrían indicarme dónde puedo leer todos los términos y conductos?
no... no, no pudieron...
¿Cómo puede alguien saber las reglas que se están violando o algo así si no hay acceso a los términos y condiciones?
Muchas gracias Dont31 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Dont31,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de WinMate88 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado WinMate88 Casino,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
No deberían tener más tiempo...
Al final del día es que pueden estafar a la gente y salirse con la suya.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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